Construtora encerra chamados de assistência sem resolver infiltrações
Em réplica
Poá - SP
14/08/2026 às 16:43
ID: 256494373
Não aguento mais abrir chamados de assistência, essa construtora claramente não tem interesse nenhum e resolver, eu abro um chamado sobre infiltração de janela, infiltração no piso do banheiro e eles simplesmente finalizam o chamado após a visita do "engenheiro".
já é a 4x que abro o chamado pelo mesmo motivo e eles informam que o problema esta na vedação do box, ou seja nem se deram o trabalho de ver o motivo do chamado já que ele não tem relação nenhuma com o box, se passou 6 meses acabou a garantia e ainda não solucionou nem se quer tentaram resolver apenas fica essa brica de abre chamado e fecha chamado, eles dão um prazo longo que assim ganham tempo e vc perde a garantia.
Resumindo se você esta pesquisando sobre a empresa com a intenção de comprar o apartamento dos seus sonho, não compre, pois o pós venda vai ser seu pior pesadelo.
Falta de compromisso total com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:36
Prezado Anderson,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante das ocorrências mencionadas e da percepção de encerramento dos atendimentos sem a solução esperada.
Conforme esclarecido por telefone, a vistoria técnica em seu imóvel está agendada para amanhã, dia 10/09, quando a equipe responsável realizará a análise das ocorrências apontadas e verificará as condições apresentadas no local.
Após a realização da vistoria, o departamento responsável receberá o parecer do vistoriador para avaliação das providências cabíveis. Caso seja constatada a necessidade de reparos de responsabilidade da Construtora, entraremos em contato para realizar o devido agendamento do serviço.
Em relação aos chamados mencionados, esclarecemos que o encerramento do atendimento referente à visita técnica não significa, necessariamente, o encerramento da solicitação de assistência. O atendimento inicial corresponde ao registro da visita realizada, enquanto a solicitação de assistência permanece em acompanhamento para que sejam avaliadas as providências necessárias, conforme o resultado da vistoria.
Também compreendemos o apontamento realizado quanto à visualização dos atendimentos no Portal do Cliente e, conforme alinhado por telefone, iremos verificar internamente essa questão, buscando compreender melhor a percepção apresentada pelo cliente quanto aos registros disponíveis no sistema.
Reforçamos que, neste momento, a ocorrência está em processo de análise técnica, sendo necessário aguardar a vistoria e o respectivo parecer para que sejam definidas as próximas providências.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de relacionamento.
Cordialmente,
Ju Sousa
Relacionamento com o Cliente (12) 3965-1214
Réplica da empresa
10/09/2026 às 11:43
REITERAÇÃO
Sr. Anderson,
Gostaríamos de reiterar a resposta apresentada anteriormente, realizando apenas uma correção quanto à data informada para a vistoria técnica.
A vistoria em seu imóvel está agendada para o dia 11/09, conforme alinhado por telefone.
Após a realização da vistoria, o departamento responsável receberá o parecer técnico para avaliação das providências cabíveis. Caso seja constatada a necessidade de reparos de responsabilidade da Construtora, entraremos em contato para o devido agendamento.
Pedimos desculpas pela informação incorreta anteriormente apresentada e pelos transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de relacionamento.
Cordialmente,
Ju Sousa
Relacionamento com o Cliente (12) 3965-1214