Descumprimento de Distrato Contratual

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação em face da empresa *****, em razão do descumprimento de acordo firmado em distrato contratual.

Conforme estabelecido entre as partes, ficou acordado que o pagamento decorrente do distrato seria realizado na data de *****. No entanto, até o presente momento, o valor não foi quitado, tampouco houve qualquer posicionamento oficial justificando o atraso.

Ressalto que tal conduta caracteriza descumprimento contratual, gerando transtornos e prejuízos, uma vez que o acordo foi firmado de forma clara e com prazo definido.

Diante disso, solicito:

A regularização imediata do pagamento devido;
Um posicionamento formal com prazo concreto para resolução;

Informo que, caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Prezada Aline,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Conforme esclarecido em nosso contato realizado na sexta-feira, identificamos uma divergência nos dados bancários informados para o pagamento, o que ocasionou o estorno da transferência inicialmente programada. Em razão disso, foi necessário realizar um novo lançamento junto ao departamento financeiro da empresa, seguindo o fluxo interno de processamento, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.

Após alinhamento interno, informamos que a situação foi devidamente regularizada e o pagamento já foi realizado, conforme comprovante encaminhado ao seu WhatsApp.

Reforçamos que a empresa permaneceu acompanhando o caso até sua conclusão, buscando a resolução da forma mais ágil possível.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,
Ju Sousa
Relacionamento com o Cliente- (12) 3965-1214

Descumprimento de Distrato Contratual

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor