Empresa não cumpre com a regra do código do consumidor

Question

Solicitei uma compra de uma casa financiada pela caixa, realizei o pagamento de 24 mil reais a vista como entrada.
Porém dentro de 7 dias após solicitei o cancelamento da compra, agora quase 1 mês depois a construtora vem falar que vai devolver menos de 5 % do valor que paguei de entrada. Infligindo o código do consumidor que diz que TODO CANCELAMENTO FEITO EM ATÉ 7 DIAS o valor pago deverá ser INTEGRAL. Não existe cobrar multa em um contrato com menos de 7 dias. Cadê a lei do código do consumidor?

Accepted Answer

Prezada Lorena,

Tentamos contato por WhatsApp para uma devolutiva, mas como não obtivemos sucesso, encaminhamos um e-mail com os detalhes da sua solicitação.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão em aguardar a finalização.

Vale reforçar que a empresa agiu dentro do previsto em contrato, visto que cancelamento pode ser feito até 7 dias após a assinatura do contrato. De qualquer forma, ficamos felizes de informar que, após acordo entre as partes e com a sua concordância formalizada por meio das devidas assinaturas, sua solicitação foi concluída.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de relacionamento.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente

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Resposta da empresa