Falha na assistência técnica para resolver infiltração no apartamento
Em réplica
Franco da Rocha - SP
07/08/2026 às 12:52
ID: 255875335
Adquiri um apartamento da Construtora Sousa Araújo acreditando na qualidade da obra e no suporte oferecido ao cliente. Infelizmente, minha experiência com a assistência técnica tem sido extremamente decepcionante.
Identificamos uma infiltração que afeta o apartamento localizado abaixo do meu. Após diversos testes, constatamos que o vazamento ocorre imediatamente quando o chuveiro da minha unidade é acionado e para assim que ele é desligado, indicando a necessidade de uma avaliação técnica para identificar a origem do problema.
Na ocasião, os técnicos afirmaram verbalmente que o problema seria o rejunte do box e o anel de vedação do vaso sanitário. Segui as orientações e providenciei os reparos indicados, arcando com os custos. Mesmo assim, o problema persistiu.
O condomínio possui apenas três anos de entrega, e considero inadmissível que um problema dessa natureza seja descartado apenas com base no manual do proprietário, ignorando a possibilidade de vício oculto prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Esperava, no mínimo, uma postura profissional da assistência técnica, com uma inspeção no local para identificar a causa do vazamento antes de atribuir a responsabilidade ao proprietário. Infelizmente, a impressão que fica é que a empresa busca encerrar a solicitação sem investigar adequadamente o problema.
Fica aqui meu alerta para quem pretende adquirir um imóvel da Construtora Sousa Araújo: além da qualidade da construção, avaliem também o pós-venda e a assistência técnica. Quando surge um problema, o atendimento deixa muito a desejar, demonstrando pouca disposição para analisar tecnicamente a situação e buscar uma solução justa.
Espero que a construtora reveja sua postura, realize uma vistoria técnica no local e trate seus clientes com o respeito e a responsabilidade que se espera de uma empresa do setor da construção civil.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:54
Prezado Samuel,
Lamentamos que a situação relatada tenha gerado insatisfação e compreendemos a preocupação diante da ocorrência de infiltração na unidade localizada abaixo. Reforçamos que a Construtora Sousa Araújo busca analisar as manifestações de seus clientes de forma técnica e responsável.
No caso relatado, inicialmente foram indicados alguns procedimentos relacionados ao rejunte do box e à vedação do vaso sanitário. Conforme informado, os reparos foram realizados pelo proprietário, porém, diante da continuidade da ocorrência, a situação foi novamente encaminhada para análise da equipe técnica, com o objetivo de identificar a origem da infiltração.
Após a reavaliação, foi constatado que a ocorrência está relacionada à tubulação interna de sua unidade, responsável pelo atendimento do chuveiro.
Conforme as condições estabelecidas no Manual do Proprietário, esse componente possui prazo de garantia de 1 ano, período que já se encontra encerrado. Dessa forma, considerando a avaliação técnica realizada e o prazo de garantia aplicável ao componente, o reparo da tubulação indicada é de responsabilidade do proprietário da unidade.
Esclarecemos, portanto, que a conclusão apresentada não ocorreu sem análise da situação. O caso foi reavaliado justamente em razão da permanência da ocorrência após a realização dos primeiros procedimentos indicados, buscando identificar tecnicamente a origem do problema.
Compreendemos os transtornos ocasionados e a expectativa por uma solução, e lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às expectativas. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de relacionamento.
Cordialmente,
Ju Sousa
Relacionamento com o Cliente (12) 3965-1214
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 10:01
Acontece que eu paguei um caça vazamento e foi constatado o vazamento por dentro da tubulação do meu chuveiro.
Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui].
Deixaram o cano que liga o chuveiro totalmente solto. Eu tenho vídeo, pois o caça vazamento fez um buraco para realizar o reparo, como que pode? Uma construtora deixar o encanamento totalmente solto.
E a minha varanda até o momento não foi consertada? Tinha uma rachadura.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]