Falta de comunicação e transparência no agendamento de vistoria de obra
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
07/08/2026 às 09:35
ID: 255852149
Minha insatisfação não é pelo atraso da obra, porque entendo que imprevistos acontecem. O problema é a falta de respeito e de comunicação com o cliente.
A vistoria foi agendada pela própria empresa, criando uma expectativa de que tudo aconteceria na data informada. Se já sabiam que não conseguiriam cumprir o prazo, o mínimo seria avisar e informar uma nova previsão. Em vez disso, simplesmente deixam o cliente sem qualquer satisfação.
Enquanto isso, a evolução da obra continua sendo cobrada normalmente, mesmo sem cumprirem os prazos que eles mesmos estabeleceram. O cliente continua pagando, mas não recebe o mesmo compromisso da empresa com prazos e comunicação.
O atraso, por si só, não é o maior problema. O que decepciona é a falta de transparência, de respeito e de consideração com quem está aguardando um posicionamento. Comunicação é o mínimo que se espera de uma empresa séria.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:18
Prezada Liliane,
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Sabemos o quanto a definição das etapas de vistoria é importante para o planejamento de quem aguarda a entrega do imóvel.
Informamos que a construtora realizou a comunicação referente ao andamento das vistorias da Torre D, por meio de comunicado enviado em 14/08/2026.
Considerando a atual previsão de entrega do empreendimento, a previsão para o início das vistorias da Torre D é outubro/2026.
Sabemos que alterações nas previsões podem gerar insegurança e entendemos a sua colocação quanto à necessidade de informações. O cronograma da obra é acompanhado pela Engenharia e, conforme a evolução das etapas, as previsões podem ser ajustadas. Por esse motivo, seguimos atualizando os clientes sempre que novas informações são disponibilizadas.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição, por meio de nossos canais oficiais de relacionamento, para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Ju Sousa
Relacionamento com o Cliente (12) 3965-1214
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 17:09
Falta de empatia com os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4