Insatisfação com a infraestrutura elétrica aérea em empreendimento imobiliário, divergência com material publicitário.
Respondida
Suzano - SP
27/05/2026 às 15:15
ID: 249849791
Prezados,
No dia 20 realizei um questionamento formal acerca da infraestrutura elétrica prevista para o empreendimento e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou esclarecimento por parte da construtora. Diante da ausência de posicionamento, registrarei também reclamação em demais canais de defesa e avaliação do consumidor.
Venho, novamente, manifestar formalmente minha insatisfação e preocupação em relação à informação de que a infraestrutura elétrica interna do condomínio será executada por meio de rede aérea, com postes e fiações aparentes.
O empreendimento foi apresentado aos compradores por meio de materiais publicitários, imagens, perspectivas e tour virtual com uma proposta visual moderna, limpa e sofisticada, sem presença aparente de postes ou fiações expostas nas vias internas, criando uma expectativa legítima compatível com o padrão e o valor comercial das unidades ofertadas.
Dessa forma, a adoção de rede aérea causa estranheza e frustração, especialmente pelo impacto visual que esse tipo de infraestrutura gera no empreendimento e, consequentemente, na percepção de valorização dos imóveis.
Além disso, pelo que foi observado até o momento, a utilização de rede elétrica por postes não aparenta ser um padrão adotado pela operação da construtora, tendo sido apresentada anteriormente apenas no empreendimento Sou Pleno Life. Agora, busca-se implementar a mesma solução no Sou Pleno Home, embora este não seja um padrão visualmente compatível com empreendimentos desse porte, proposta estética e faixa de valor aquisitivo.
Ressalto que a decisão de compra foi diretamente influenciada pela proposta estética e pelo padrão apresentados durante a comercialização do empreendimento.
Também preocupa o fato de que, mesmo diante dos questionamentos realizados pelos compradores, não estejam sendo disponibilizadas informações técnicas claras, projetos ou detalhamentos referentes à infraestrutura elétrica adotada.
Considerando que a obra ainda se encontra em fase inicial de execução, solicito formalmente:
* esclarecimento oficial sobre o padrão de infraestrutura elétrica que será executado;
* posicionamento da construtora acerca da divergência percebida entre o material publicitário apresentado e a solução informada aos compradores;
* informação sobre eventual possibilidade de revisão do projeto ou adoção de medidas que minimizem o impacto visual da rede aérea;
* maior transparência em relação às especificações técnicas do empreendimento.
Entendo que transparência, coerência entre publicidade e produto entregue, bem como respeito à expectativa legitimamente criada nos compradores, são pontos fundamentais para a credibilidade do empreendimento e da construtora.
Link do tuor apresentado: *****
Aguardo retorno formal com a devida urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:12
Prezada Kailany,
Agradecemos por compartilhar suas considerações e lamentamos a percepção de falta de retorno aos questionamentos apresentados.
Inicialmente, esclarecemos que sua solicitação foi devidamente recebida e encaminhada ao departamento técnico responsável para análise, tendo em vista a natureza específica dos questionamentos apresentados. Por se tratar de informações técnicas, o retorno dependia da avaliação da área competente, motivo pelo qual houve necessidade de aguardar a respectiva devolutiva, não havendo ausência de atendimento ou tratativa da demanda.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a infraestrutura elétrica prevista para o empreendimento está sendo executada em conformidade com os projetos aprovados pelos órgãos e concessionária competentes, não havendo alteração do projeto originalmente concebido para o Sou Pleno Home.
Compreendemos os apontamentos relacionados à expectativa visual gerada pelos materiais de divulgação do empreendimento. No entanto, é importante destacar que perspectivas artísticas, imagens promocionais, maquetes eletrônicas e tours virtuais possuem caráter ilustrativo e têm como objetivo apresentar os conceitos arquitetônicos e urbanísticos do projeto. Por essa razão, esses materiais não reproduzem necessariamente todos os elementos técnicos e operacionais previstos para a implantação do empreendimento, o que não caracteriza alteração do projeto aprovado ou das características essenciais do produto comercializado.
Quanto à rede de distribuição de energia, a solução adotada atende às exigências técnicas e normativas aplicáveis, observando critérios de segurança, funcionalidade, operação e manutenção definidos pelos órgãos competentes e pela concessionária responsável.
Em relação à possibilidade de implantação de rede subterrânea ou revisão da solução prevista, esclarecemos que essa alternativa não integra os projetos aprovados nem a concepção técnica e econômica do empreendimento, razão pela qual não há previsão de alteração do sistema atualmente adotado.
Reforçamos que a Construtora permanece comprometida com a transparência das informações e com a execução do empreendimento em conformidade com os projetos regularmente aprovados.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento.
Cordialmente,
Ju Sousa
Relacionamento com o Cliente-(12) 3965-1214