Pós-venda decepcionante, falta de compromisso e total descaso com os moradores Construtora Sousa Araújo
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Campinas - SP
23/07/2026 às 08:19
ID: 254625121
Pós-venda decepcionante, falta de compromisso e total descaso com os moradores Construtora Sousa Araújo
Venho registrar minha enorme insatisfação com a forma como a Construtora Sousa Araújo vem tratando os moradores após a entrega do empreendimento.
Durante a venda, tudo parece perfeito. O atendimento é excelente e as promessas passam confiança. Porém, depois que as chaves são entregues, a realidade é completamente diferente. O suporte pós-venda é extremamente lento, burocrático e demonstra um enorme descaso com quem confiou na empresa para realizar o sonho da casa própria.
Tudo o que está em garantia parece entrar em uma fila interminável. Qualquer solicitação de reparo demora para ser atendida. Não existem prazos claros para o início dos serviços e muito menos para a conclusão. O que recebemos são respostas genéricas, justificativas e promessas que nunca se concretizam. Enquanto isso, os moradores convivem diariamente com problemas que deveriam ter sido resolvidos há muito tempo.
O caso mais grave atualmente é o elevador da garagem. Desde a entrega do condomínio, ele apresenta falhas praticamente todos os dias. Não estamos falando de um problema eventual. O elevador chega a parar de funcionar mais de 10 vezes por dia, causando transtornos constantes para todos os moradores.
Inicialmente, a justificativa era excesso de peso. Depois disseram que o problema era sujeira nos sensores. Agora informam que têm conhecimento de que existe uma falha, mas continuam sem apresentar uma solução definitiva ou qualquer prazo concreto para resolver a situação.
Enquanto isso, quem sofre somos nós, moradores. O elevador é indispensável para o funcionamento do condomínio. Existem mudanças que não conseguem ser realizadas normalmente, entregas de móveis, eletrodomésticos e materiais que ficam comprometidas, além de todos os transtornos do dia a dia. É inadmissível que um equipamento essencial permaneça apresentando defeitos desde a entrega do empreendimento sem que a construtora trate o problema com a urgência necessária.
Outro ponto que aumenta ainda mais nossa preocupação é que, durante o período de garantia, a manutenção dos elevadores ainda é de responsabilidade da construtora. A partir de 2027, essa responsabilidade passará a ser do condomínio. Diante da demora excessiva para solucionar um problema que existe desde a entrega, fica uma impressão muito ruim: a de que a situação está sendo simplesmente empurrada até o fim da garantia. Espero sinceramente que essa impressão esteja errada, mas é exatamente essa sensação que a falta de providências transmite aos moradores.
O sentimento é de completo abandono. Depois da entrega das chaves, parece que os moradores deixam de ser prioridade. Somos ignorados, os problemas se acumulam e não existe qualquer senso de urgência por parte da construtora.
Não queremos mais desculpas, justificativas técnicas ou prazos que nunca são cumpridos. Queremos atitudes. Queremos soluções definitivas para problemas que deveriam ter sido resolvidos há meses.
A garantia existe justamente para assegurar que falhas construtivas e problemas de funcionamento sejam corrigidos de maneira rápida e eficiente. Infelizmente, a experiência que estamos tendo é exatamente o contrário.
Fica aqui minha cobrança pública para que a Construtora Sousa Araújo mude sua postura e passe a tratar os moradores com o respeito que merecem. Não é aceitável investir tanto em um imóvel para, após a entrega, precisar implorar para que problemas básicos sejam resolvidos.
Esperamos um posicionamento transparente, um plano de ação efetivo e, principalmente, soluções definitivas. A paciência dos moradores chegou ao limite. Quem comprou um apartamento esperava tranquilidade e qualidade de vida, não uma rotina de problemas, promessas vazias e sensação constante de abandono.