Reembolso Atrasado e Entrega de Imóvel Pendente - Construtora Sousa Araujo
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/04/2026 às 10:51
ID: 245477983
Sigo a saga do recebimento de reembolso.
Mesmo após promessas de pagamento, ainda não recebi nem a primeira parcela paga em fevereiro. Essa parcela em questão já está em atraso (de novo), estourando o prazo de 30 DIAS ÚTEIS para o pagamento.
A questão é.. O que eu vou precisar fazer para receber um dinheiro que é meu por direito? Preciso abrir processo judicial, aparecer na sede para receber o meu dinheiro? Pois eu estou me sentindo enganado pela Sousa Araujo, onde ela convence a gente à seguir com os pagamentos da taxa de evolução de obra prometendo nos reembolsar, primeiro em 15 dias úteis e depois mais 15 dias úteis, totalizando 30 dias úteis, mas ainda sim, ela não nos paga. Curioso é que, para fazer festinha de fim de ano, propagandas, construir nova sede e afins, eles tem dinheiro e interesse em pagar.
Eles alegam que estão com problemas no sistema de pagamento interno deles e que até fornecedores estão com problemas, o que demonstra um amadorismo sem tamanho da Sousa Araujo.. Eu, como um profissional do TI, sei que todo o sistema precisa de redundância para funcionar. Sistemas podem apresentar falhas, isso faz parte, mas levar 1 mês para corrigir, isso é inadimissível. Se eles estão com problemas internos, e o sistema não funciona, isso não é problema meu. Eu exijo meu dinheiro.
Eu já tive problemas para conseguir pagar a parcela do mês de março, justamente porque eles decidiram, unilateralmente, adiar o pagamento do reembolso por 15 dias úteis. Agora, a parcela de abril bate a minha porta, e eu não tenho mais de onde tirar. Eu corro risco de ficar com o nome sujo porque a construtora não cumpre a parte dela.
Eu luto para manter meus compromissos financeiros com a Sousa Araujo, mas ela não faz o mesmo, e além disso, ela induz a mim e a outros clientes a manter nossos compromissos se valendo de uma promessa de que irão nos reembolsar.
Fora esse problema do reembolso, ainda sigo aguardando a entrega da minha casa, que está atrasada a quase 3 meses e ainda sem uma previsão concreta de entrega. Eles vão dizer que a previsão é abril, mas já disseram antes que a previsão era março, janeiro, novembro/25.. Não dá para acreditar mais em qualquer palavra dessa construtora. E enquanto isso, só eu sigo amargando os prejuízos da falta de compromisso deles.
Fujam da Construtora Sousa Araújo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:56
Prezado Rafael,
Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Em verificação junto ao departamento financeiro, confirmamos que o pagamento referente ao mês de março foi creditado em sua conta no dia 10/04, e o valor correspondente ao mês de fevereiro foi creditado em 17/04. Identificamos que houve uma inconsistência bancária, que ocasionou o estorno anterior, sendo posteriormente reprogramado e devidamente regularizado.
Reforçamos que a empresa segue realizando o reembolso da taxa de evolução de obra conforme previsto contratualmente para os casos que ultrapassaram o período de carência de 180 dias. Quanto aos prazos, estes são conduzidos de acordo com a política interna e o cronograma financeiro da empresa.
Em relação à entrega das chaves, a previsão permanece para abril/2026, com data previamente indicada para 30/04, conforme comunicado encaminhado. Ressaltamos que a confirmação oficial do evento está condicionada à emissão do Habite-se, sendo que, assim que houver atualização, todos os clientes serão formalmente informados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Ju Sousa
Relacionamento com o Cliente-(12) 3965-1214
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 12:57
A Construtora, de fato, resolveu o problema do reembolso, porém, depois de muita briga e tempo perdido em ligações. A inconsistência nos dados bancários foram causados por eles, já que estavam tentando pagar numa conta que eu nem havia compartilhado. Além na inconsistência nos dados, eles alegaram problemas com sistemas internos e acabaram atrasando, para muito além do combinado por eles, o pagamento do reembolso de fevereiro. Enfim, falta organização e transparênca a empresa. Enquanto isso, seguimos aguardando a casa e revistorias, já que a minha casa apresentou novos problemas quando a revistoriei, mas isso é outro assunto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4