Construtora Tarjab: Infiltração em imóvel novo e descaso no pós-venda

Question

Adquiri um imovel novo da Construtora Tarjab onde estou morando desde janeiro/26. Nos dias de chuva notei que ocorre uma infitração de agua pela grelha de ventilação da sacada. Abri um chamado, solicitando uma assistencia tecnica da construtora em 24/02/2026. Recebi a visita de um tecnico para vistoriar o apartamento, em 05/03/2026, onde foi constatato um problema na construção do duto de ventilação do imovel. Estava aguardando o AGENDAMENTO do reparo desde o dia 05/03, quando enfim, a construtora agendou o serviço para 02/04/26. Serviço estava AGENDADO e confirmado por mim. Desmarquei todos os meus compromissos deste dia, perdi o meu dia de serviço, desloquei toda a mobilia do local onde seria realizado o serviço, para que no fim, recebesse a informação de que o serviço NÃO SERIA EXECUTADO e que eu deveria REAGENDAR O SERVIÇO!!!É um descaso do pós venda desta contrutora!!O contato via wathsapp não funciona, vc fica aguardando a resposta sem sucesso;O canal de atendimento via telefone é muito demorado e te deixa horas esperando!!O aplicativo da Tarjab para contato do cliente, simplesmente não abre e não funciona!!E o agendamento pelo visto tambem não!!Enquanto isso, toda vez que chove, entra agua no meu apartamento e sou obrigado a arcar com os prejuizos sem a devida atenção por parte da Construtora.

Accepted Answer

Sr. Fabio,

Gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados durante o processo de agendamento. Sabemos que o cancelamento inicial gerou uma perda de tempo injustificável, e estamos revisando nossos processos internos para que falhas operacionais como essa não se repitam. Confirmamos que a assistência técnica foi realizada e o reparo no duto de ventilação foi concluído. Nosso time técnico acompanhou a execução para garantir que a infiltração fosse sanada de forma definitiva.

Embora o caminho até a solução tenha apresentado dificuldades, nosso compromisso final foi garantir a entrega do serviço com qualidade.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura em nossos canais oficiais. Se considerar que, após nossa intervenção, o problema técnico foi resolvido com clareza e transparência, sua avaliação aqui na plataforma será muito importante para o nosso aprimoramento.

Atenciosamente,

Kamila Mendes
Relacionamento com o Cliente

Construtora Tarjab: Infiltração em imóvel novo e descaso no pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor