Falta de informação e transparência na devolução dos valores a serem pagos da *****
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 09:09
ID: 247730595
Falta de comunicação e transparência nas informações do distrato de contrato no *****
Solicitei o distrato do meu contrato da ***** , aonde foi acordado entre as partes a devolução dos valores a serem ressarcidos , porém na minuta que foi entregue não tem data de quando o valor vai ser devolvido , só da um prazo de 15 dias após assinatura do contrato e 30 dias após o pagamento da primeira parcela
Sendo assim entrei em contato com o financeiro para saber sobre as datas para deixar registrado , atraves do número de comunicação que vinha conversando e anteriormente simples não obtive uma resposta.
Por lei a construtora tem 60 dias para me devolver 100% dos valores que foram
pago , a Tarjab encaminha uma proposta de 2 x parcela aonde nem sei a data de pagamento dessa parcela.
A minha solicitação do distrato foi no dia 29/03/2026 ou seja 29/05/2026 vence os 60 dias.
Aguardo um posicionamento dos responsáveis com a possível datas para o pagamento do meu estorno
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:57
Olá Celso, tudo bem?
Agradecemos por nos pontuar sobre suas dúvidas. Nosso objetivo é que todo o processo de distrato ocorra com o máximo de clareza e segurança para você.
Conforme o contato telefônico realizado hoje pela nossa colaboradora Kamila, gostaríamos de formalizar os prazos acordados. Como a assinatura do instrumento aconteceu em 28/04/2026, o cronograma de pagamentos segue o fluxo contratual abaixo:
1 Parcela: O crédito será realizado em até 15 dias após a assinatura, com previsão máxima para o dia 13/05/2026.
2 Parcela: O pagamento ocorrerá em até 30 dias após a quitação da primeira parcela.
Informamos que nossa equipe financeira já está mobilizada para garantir o cumprimento desses prazos. Estamos acompanhando o seu caso de perto para que tudo ocorra com a agilidade esperada.
Permanecemos à sua disposição para qualquer suporte adicional. Se surgir qualquer outra dúvida, você pode contar conosco diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Kamila Mendes
Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:09
Olá
Está confirmado realmente o pagamento para hoje ?
Só para constar até o exato momento, não gosta o valor depositado em minha conta
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:16
Nada a comentar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9