Tarjab

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

28/07/2026 às 20:45

ID: 255079409

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a condução do atendimento prestado pela Tarjab após assumir o empreendimento anteriormente administrado pela Patriani.

O primeiro problema diz respeito à Área do Cliente, que permanece inacessível. Não conseguimos acessar o portal com nosso login e senha, o que nos impede de consultar informações básicas e essenciais, como saldo devedor, valores a serem pagos e demais informações referentes ao apartamento.

Desde junho de 2026, venho tentando solucionar essa questão por meio dos canais de atendimento da empresa, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp. Apesar das inúmeras tentativas, até o momento não obtive qualquer solução efetiva. O atendimento é extremamente falho: quando há retorno, as respostas são superficiais, genéricas e não solucionam os problemas apresentados.

Outro ponto extremamente preocupante é o descumprimento dos prazos informados pela construtora. Desde que a Tarjab assumiu o empreendimento, diversas datas foram informadas para a realização das vistorias e para o andamento da obra, porém nenhuma delas foi cumprida.

A entrega das chaves estava prevista contratualmente para 30 de dezembro de 2025, sendo permitido, conforme contrato, um prazo adicional de até 180 dias, encerrado em 30 de junho de 2026. No entanto, até o presente momento, a empresa sequer foi capaz de informar uma data definitiva para a realização da vistoria da unidade e, consequentemente, para a entrega das chaves.

Esse atraso está me causando diversos prejuízos. Já adquiri móveis e outros itens para o apartamento, e alguns fornecedores informaram que não poderão manter os produtos armazenados por mais tempo, passando, inclusive, a cobrar taxas de armazenagem. Além do prejuízo financeiro, toda essa situação gera transtornos, insegurança e inviabiliza qualquer planejamento da mudança.

Também fui informado de que a primeira taxa condominial será cobrada em 10 de setembro de 2026. No entanto, até o momento, sequer sabemos se estaremos de posse das chaves até essa data. Considero essa situação extremamente injusta, pois a construtora pretende iniciar a cobrança das despesas condominiais sem que os proprietários tenham recebido seus imóveis ou sequer tenham uma previsão concreta para a entrega das chaves.

Também preciso agendar uma visita técnica da marmoraria para a realização das medições do apartamento, mas isso se tornou impossível diante da ausência de informações e da dificuldade de contato com a construtora.

Como cliente, esperava mais transparência, organização e respeito. Infelizmente, minha experiência tem sido marcada pela falta de comunicação, pelo descumprimento de prazos e pela ausência de soluções concretas.

Diante desse cenário, solicito que a Tarjab apresente, com urgência:

A regularização imediata do acesso à Área do Cliente
Uma data definitiva para a realização da vistoria e para a entrega das chaves;
Um posicionamento oficial sobre os motivos dos atrasos e a previsão real para a conclusão do empreendimento;
Um canal de atendimento realmente eficiente, capaz de solucionar as demandas dos clientes.

Ressalto que essa situação configura total desrespeito ao consumidor, que vem cumprindo rigorosamente todas as suas obrigações contratuais enquanto convive com atrasos, falta de informações e ausência de suporte adequado por parte da construtora.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a empresa adote providências imediatas para minimizar os prejuízos causados, prestando os esclarecimentos necessários e apresentando uma solução efetiva para os problemas relatados.