Retirada das chaves do empreendimento Signatur sem a entrega do Manual do Proprietário, impedindo o início da obra e com falha nos canais de atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:18
ID: 251235159
Retirei as chaves da minha unidade no empreendimento Signatur nesta semana, diretamente no escritório da construtora. Na ocasião, recebi apenas o molho de chaves e um brinde.
Ao retornar para casa, iniciei a organização da obra do apartamento junto à equipe já contratada e, ao consultar os procedimentos exigidos pelo condomínio para liberação da reforma, identifiquei que é obrigatório apresentar diversos documentos à engenharia responsável, incluindo ART/RRT, projeto executivo, cronograma da obra e também o Manual do Proprietário.
Foi então que descobri que esse manual deveria ter sido entregue pela construtora no momento da entrega das chaves, o que não aconteceu.
Desde então, estou tentando obter o documento por todos os canais de atendimento disponíveis, sem sucesso. Tentei contato por telefone, mas ninguém atende. Enviei e-mails que permanecem sem resposta. Também tentei utilizar o WhatsApp, porém o sistema apresenta falhas básicas e sequer consegue prosseguir com o atendimento após solicitar o CPF.
O mais preocupante é que a ausência desse documento está impedindo o início da minha obra, gerando atrasos e transtornos desnecessários. Trata-se de um documento essencial para qualquer proprietário que recebe seu imóvel.
Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento dificuldades com o atendimento da Tarjab. Em situações anteriores, só consegui obter solução após escalar o assunto diretamente para os sócios da empresa, o que considero extremamente preocupante para uma construtora deste porte.
Minha dúvida é: preciso novamente recorrer aos sócios para conseguir receber um documento básico que deveria ter sido entregue junto com as chaves?
Solicito o envio imediato do Manual do Proprietário e uma posição formal sobre a falha na entrega desse material e na falta de retorno dos canais de atendimento.
É bastante contraditório que a construtora realize a entrega das chaves, mas não forneça a documentação necessária para que o proprietário possa efetivamente iniciar sua obra.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:00
Olá Ana Carolina,
Gostaríamos de parabenizá-la pela conquista do seu apartamento no Signatur! Este é um momento especial e lamentamos que o início da sua jornada de reformas tenha sido marcado por esse contratempo.
Temos como compromisso um SLA de resposta de até 24 horas úteis para os nossos clientes. Dentro desse prazo, nossa colaboradora Raquel realizou o contato diretamente com a senhora e reencaminhou o link de acesso ao Manual do Proprietário via WhatsApp, garantindo que você tenha o documento em mãos para dar andamento aos projetos junto ao condomínio.
Vale ressaltar que o envio do manual já havia sido realizado formalmente para o seu e-mail cadastrado. Como houve o relato de dificuldade no recebimento, priorizamos o envio pelo WhatsApp.
Em relação aos seus apontamentos sobre os canais de comunicação, agradecemos sinceramente pelo feedback. Ele é fundamental para corrigirmos nossas falhas. Sobre as tentativas de contato feitas hoje na parte da manhã, gostaríamos de esclarecer:
E-mail: A sua mensagem foi recepcionada e integrada à nossa esteira de atendimento.
Telefone: Confirmamos que a sua chamada foi atendida e a demanda direcionada para o time responsável pela tratativa.
WhatsApp: O relato sobre a falha no fluxo do CPF foi encaminhado para a nossa equipe de TI para análise.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e reiteramos o nosso compromisso em atendê-la com eficiência através dos canais oficiais, sem a necessidade de escalonar suas dúvidas. Ficamos felizes que o documento já esteja contigo e desejamos uma excelente obra no seu novo lar!
Se precisar de qualquer outro suporte, a Raquel e todo o nosso time seguem à sua total disposição.
Atenciosamente,
Kamila Mendes
Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:21
Olá, Kamila.
Agradeço o retorno e confirmo que o meu problema foi resolvido após a publicação da reclamação, quando recebi contato da equipe em poucos minutos e tive acesso às informações necessárias para dar andamento à obra.
No entanto, gostaria de registrar que a minha percepção sobre o atendimento foi diferente da relatada na resposta. Todas as tentativas de contato que realizei por e-mail permaneceram sem qualquer retorno da empresa até a abertura desta reclamação. Não recebi respostas na caixa de entrada, lixo eletrônico ou spam. Se houve alguma falha técnica no processo de atendimento, não tenho como afirmar, mas o fato é que não obtive retorno pelos canais utilizados.
Da mesma forma, também não consegui atendimento efetivo pelo WhatsApp, que apresentou falha no fluxo de validação do CPF, nem pelas ligações realizadas, que não resultaram na solução da demanda.
O ponto principal da minha reclamação nunca foi a dificuldade de acesso ao manual em si, mas a sensação de falta de suporte em um momento em que eu precisava de uma informação básica para iniciar a obra do imóvel recém-entregue.
Fico satisfeita que a situação tenha sido resolvida e agradeço à Raquel pela agilidade no atendimento após o registro da reclamação. Entretanto, considero importante deixar registrado que somente após a publicação no Reclame Aqui consegui uma resposta rápida e a solução do problema.
Espero que esse feedback contribua para a melhoria dos canais de atendimento e da experiência dos próximos proprietários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6