Construtora TSR

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Diadema - SP

02/05/2026 às 09:08

ID: 247508441

Quero deixar registrado aqui o histórico de problemas de atendimento e falta de atenção da construtora. Compramos um imóvel na planta que não foi barato na Reserva Terrara e sempre que tive que pedir informações ao longo da construção, foi uma dificuldade absurda. Não respondem emails, mensagens, só quando escalamos ou começamos a "subir a voz" dão alguma atenção.
O empreendimento estava previsto pra entrega em Abril/26 e fiquei questionando por muito tempo se a data seria mantida. Depois de muito questionar falaram que sim mas sem informação alguma de quando seria ou como seria a entrega. Eu expliquei que vou levar uma engenharia pra fazer a vistoria e preciso saber com 3 dias de antecedência como vai ser a entrega pra que o engenheiro tenha agenda e va no local. Pois bem, enviei email dias antes do dia 31/04 sem retorno. Hoje dia 02/05 sem retorno algum. Estou achando que vão atrasar a obra e que, por mais que eles possam isso pelo contrato é descaso com o consumidor que pagou quase 1M num imóvel sem saber adequadamente. Não existe transparência e clareza.

Pra ter ideia na época dos kits precisei ir pessoalmente marcar com a engenharia pra saber as informações pois o atendimento sempre foi precário. As vezes a Viviane, com quem costumo ter aos contato, responde, as vezes não. A corretora não costuma ter informações (recebe geralmente com atraso as informações da construtora)

Pedi diversas vezes pra visitar a obra. Nunca deixaram mesmo sendo um direito nosso. Única visita foi no início da obra por um mirante muito distante, depois não deixaram mais chegar perto da casa. Falam de segurança mas não é como se fosse explodir o ambiente afinal, estão próximos da entrega então era pra ser perfeitamente visitavel.

Pra quem ler essa reclamação, fica a atenção pois antes da assinatura do contrato você é super bem atendido, tratam você maravilhosamente bem. Depois que assina, esquece.

Estou até com medo já do que vai ser entregue e se vou ter problemas de entrega, seja prazo ou qualidade (por isso fiz questão de contratar uma engenharia pra fazer a vistoria quando chamarem porque 0 confiança)

Ah outro ponto de dor: NUNCA forneceram uma planta do imovel. Falam que não tem como fornecer, só na entrega. Tipo fizeram toda a construção sem planta? Obvio que não então não entendo a dificuldade de entregar um documento.

A casa já está quitada (não fizemos via financiamento) e isso nao faz diferença no atendimento viu? Não vai achando que a forma que você compra muda algo.


Tínhamos a intenção de arrumar a casa pra mudança em 2026 mas vai ser impossível. Fora que pra mudança, existe a questão de mudar filho de escola, algo que não é trivial.

A falta de visibilidade do cronograma, andamento e transparência é péssimo para as famílias

Enfim deixo o registro formal das insatisfações pra que outros clientes fiquem atentos pois se o que relato são coisas importantes pra você, pense bem.