Construtora TSR

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São Paulo - SP

06/12/2021 às 19:40

ID: 134235485

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Prezados, venho reclamar sobre o atendimento horrível prestado por esta construtora.
Por conta de informações imprecisas tive que fazer um acordo juridico para pagamento de algumas parcelas, ficou acordado que a partir de fevereiro deste ano pagaria um valor x do acordo
Um valor de incc e o boleto de evolução de obra que eu msm iria retirar no app da caixa
E um boleto no fim do ano referente ao acordo.
Acordamos tbm que como nosso acordo começou a valer em fevereiro a parcela de janeiro iria ser incluida junto da de junho, ou seja no mes de junho eu pagaria x vezes 2.

O ano esta passando e venho cumprindo minha parte, porem com a chegada das vistorias enviei um e mail para a senhora Solange, sr Laércio e a Dra Mariana em agosto 30/08
Perguntando se existia alguma parcela em aberto.
Prontamente a dra Mariana responde informando que havia uma parcela pendente e que era justo a parcela do mes 6 que tinha o valor de janeiro e junho. Prontamente enviei o comprovante de pagamento e questionei a Dra Mariana,
"Este nao era com nosso combinado, duas parcelas em junho. Uma referente a janeiro e outra a junho tudo no msm boleto?" Na sequencia ela me respondeu que sim.

Lembrem-se eu perguntei para 3 pessoa duas areas diferentes
Juridico e financeiro
O juridico disse que estava ok, faltava a sr Solange responder sua parte

Em 20/10 questionei novamente, no mesmo e mail a sr Solange sobre se havia pendencias em sua area uma vez que jurídicamente ja esta ok.
Novamente sem resposta.
A dra Mariana até enviou e mail cobrando mas nem msm a advogada da construtora consegue fazer a senhora Solange ter um pingo de paciência e responder o e mail.
Digo paciência pq nao sao poucas as reclamações referente ao tratamento que esta sr Solange da aos futuros moradores, principalmente a fase 2, trata com deboche, grosseria e se nao ficar em cima, faz igual fez comigo, nao responde arquiva o e mail e ja era.
Enfim nao houve resposta e entao no dia 03/12 ja extremamente insatisfeito com a forma que a situação era levada fiz um novo e mail informando para dra Mariana que até aquele momento eu nao tive resposta.

Ai o jogo mudou, sr Solange respondeu de bate e pronto com a grosseria de sempre e com informações pela metade. Mostra claro desinteresse em resolver qualquer demanda, basta ver nossa troca de email, fico a disposição para enviar uma cópia.

Sr Solange respondeu informando que havia uma parcela em aberto, a parcela do mes de junho. Pensei eu, "de novo isso?" Sem pestanejar mandei novamente o comprovante e para minha surpresa a sr Solange mostrando total desconhecimento dos acordos da construtora informa e envia uma planilha com informações sem pé nem cabeça. Dizendo que alem de pagar uma parcela em dobro no mes de junho ainda teria uma outra parcela com o msm valor x.
É incrível como a pessoa nem ao menos lê o que escreve no e mail.
Pra ve se tem sentido.

Venho aqui, pedir por gentileza para ensinar a colaboradora a buscar informações corretas e concretas antes de passar aos cliente, e se possivel pedir um pouco de educação e empatia afinal, somos clientes.

Ps, em anexo a troca de e mail, ainda nao respondi e nem vou responder, aguardo uma resposta da sr solange ou Mariana ou qualquer um que saiba passar informações corretamente