Ajuda com a renegociação
Respondida
Porto Alegre - RS
03/08/2026 às 13:41
ID: 255493415
Atendimento, muito demorado,um verdadeiro descaso com o cliente, só por que eu estou tentando renegociar um valor?
Eu entrei em contato pela manhã,e já se passaram 3 horas até o momento, isso é inadmissível.
Preciso saber informações que pelo app e pelo whatsapp eu não tenho retorno e muito menos acesso!
Preciso saber se é possível renegociar as parcelas do juros da obra que foi pago pelo fiador que é a construtora, para eu poder conseguir receber a chave da casa,eu sei que estou devendo mas eu preciso sair do aluguel!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:04
Olá, Filipe.
Lamentamos a demora no retorno e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da expectativa relacionada à entrega do imóvel.
Reconhecemos que o prazo de retorno poderia ter sido mais ágil. Na data do seu contato, uma segunda-feira, o setor financeiro estava com um volume elevado de solicitações, incluindo as demandas acumuladas do final de semana. Ainda assim, compreendemos que essa circunstância não deve comprometer a experiência de atendimento e lamentamos o tempo de espera.
Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos para tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para esclarecer suas dúvidas e orientar sobre a possibilidade de renegociação. Demos seguimento à tratativa e prestamos as informações necessárias sobre o processo. No entanto, neste momento, conforme sua decisão, você optou por não prosseguir com a renegociação.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para auxiliá-lo caso decida retomar a tratativa ou necessite de novos esclarecimentos.
E-mail: [email protected]
Fones: (51) 3391-8504 | (51) 99822-0926
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Vasco Construtora