Apartamento entregue com diversos defeitos e infiltração sem solução há mais de 1 mês. Meu quarto está inabitável por causa do mofo.
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/07/2026 às 11:39
ID: 252999303
Recebi meu apartamento da Vasco Construtora (no condomínio Villa Pienza POA) há poucos meses e, desde a entrega das chaves, só tenho enfrentado problemas.
Logo no início, precisei acionar a assistência por diversos defeitos, como problemas elétricos, vaso sanitário constantemente entupido e inúmeras infiltrações. Infelizmente, ao invés de solucionar os problemas, a situação só vem piorando.
O caso mais grave começou no dia 01 de junho, quando fui informada pelo responsável pelas vistorias, Alex, de que havia um vazamento no apartamento do meu vizinho que estava afetando o meu imóvel. Desde então, estou aguardando uma solução. Já se passou mais de um mês e absolutamente nada foi resolvido.
Meu banheiro permanece molhado o tempo todo. O piso já está ficando manchado por baixo devido à umidade constante, as paredes estão mofando e o ambiente tem um cheiro insuportável.
O pior de tudo é que meu quarto simplesmente se tornou inabitável. A parede está completamente tomada pelo mofo, meus móveis que sequer terminei de pagar estão mofando, assim como minhas roupas dentro do guarda-roupa. O cheiro é tão forte que não consigo mais dormir no quarto.
Tenho um filho de apenas 2 anos, que está adoecendo com frequência, e, por orientação e preocupação com a saúde dele, estou sendo obrigada a dormir na sala com ele, mantendo a janela aberta, porque permanecer no quarto representa um risco devido ao excesso de mofo e à umidade.
O que deveria ser a realização do sonho da casa própria se transformou em um verdadeiro pesadelo.
O mais revoltante é a falta de comprometimento da construtora. Todas as vezes que entro em contato, recebo apenas promessas de que irão resolver, mas nenhuma providência é tomada. Após muita insistência, o Alex informou que encaminharia o caso para um responsável, que entraria em contato comigo na quarta-feira. Até o momento, ninguém entrou em contato.
Para piorar, ele ainda teve a audácia de afirmar que o mofo seria consequência da umidade do ambiente e da posição do meu apartamento. Essa justificativa é absurda, pois a parede estava visivelmente molhada por causa da infiltração. Além disso, conversei com outros moradores que possuem apartamentos na mesma posição que o meu e nenhum deles apresenta esse tipo de problema.
Não estou reclamando por detalhes estéticos. Estou falando de um problema grave que está destruindo meu patrimônio, comprometendo a habitabilidade do meu imóvel e colocando em risco a saúde da minha família, especialmente de uma criança de apenas 2 anos.
Possuo fotos, vídeos e registros de todas as conversas, comprovando o tempo de espera, as promessas não cumpridas e a evolução dos danos.
Espero que a Vasco Construtora assuma sua responsabilidade e resolva definitivamente o problema com urgência, antes que os prejuízos materiais e à saúde da minha família sejam ainda maiores. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos e buscar o ressarcimento pelos danos sofridos.
Não recomendo esta construtora.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:05
Olá, Thaina.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a preocupação causada por essa situação.
Desde a identificação da ocorrência, nossa equipe realizou as verificações necessárias e constatou que a origem do problema estava relacionada a um vazamento proveniente da unidade vizinha. Por esse motivo, foi necessário, inicialmente, solucionar de forma definitiva a causa da infiltração para que os reparos em seu apartamento pudessem ser executados com segurança e sem o risco de que os danos voltassem a ocorrer.
Após a eliminação da origem do vazamento, iniciamos os serviços de recuperação em sua unidade. Atualmente, os reparos encontram-se em fase final de execução e seguimos acompanhando o atendimento para garantir a conclusão dos trabalhos.
Conforme alinhado, foi realizada a abertura do chamado de assistência técnica e os serviços foram programados para os dias 15, 16 e 17/07, no período da tarde. Nossa equipe permanece acompanhando o processo até a finalização completa.
Reforçamos que compreendemos os impactos causados por essa situação e pedimos desculpas pelo tempo necessário para a resolução, que decorreu da necessidade de eliminar definitivamente a origem do problema antes da execução dos reparos.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento e seguiremos acompanhando seu caso até sua conclusão.
E-mail: [email protected]
Telefones: (51) 3391-8504 e (51) 99822-0926.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Vasco Construtora
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:52
Após registrar minha reclamação, a Vasco entrou em contato rapidamente e passou a tratar todas as demandas com muita atenção. Todos os problemas apresentados foram acolhidos, e a empresa demonstrou compromisso em buscar uma solução.
Quero destacar o atendimento recebido. Minha família foi tratada com cordialidade, respeito e cuidado durante todo o processo, o que nos trouxe bastante tranquilidade. Em nenhum momento nos sentimos desamparados.
Atualmente estamos na fase final dos reparos. Foi utilizada uma tinta de boa qualidade, adequada para evitar o retorno do mofo. Além disso, a empresa irá contratar um profissional para desmontar e montar novamente o meu armário, permitindo que o quarto seja totalmente pintado e que toda a área afetada pelo mofo seja devidamente limpa.
Apesar dos transtornos que enfrentamos, fico feliz com a forma como a Vasco conduziu a resolução do caso. Agradeço pela atenção, pelo comprometimento e por terem buscado solucionar todos os pontos apresentados com todo carinho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10