Cerâmica soltando
Em réplica
Brasília - DF
22/08/2019 às 18:29
ID: 94491239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei meu apartamento em ******* e foi informado que teriamos 5 anos de garantia no piso, e agora em ******* o piso está soltando, solicitei reparo e a resposta foi que estava fora da garantia, a engenharia respondeu que a argamassa não aderiu ao piso, e que em todo o residencial estava com o mesmo problema e somente algumas torres foram atendidas, não temos culpa do material não ser de qualidade e não aderir, precisamos de um posicionamento da construtora, pois as 2 ultimas torres que foram entregues estão todas assim.
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Resposta da empresa
29/08/2019 às 07:48
prezado cliente.
Obrigado pelo seu contato.
Primando pela qualidade de nossos serviços, dispomos no manual do usuário prazos de garantias dos diversos itens das unidades comercializadas. Ao fixarmos estes prazos, concedemos períodos de cobertura bem superiores aos impostos legalmente. Exemplo disto é a concessão de garantia 2 (dois) anos para revestimentos de paredes, pisos e tetos em cerâmicas;
No caso específico de sua unidade, o prazo de vigência da garantia expirou em 13/04/*******.
No entanto, visando garantir aos nossos clientes o mais alto nível de satisfação, podemos auxilia-lo na escolha de um profissional habilitado à análise de sua ******* aqueles que entendemos enquadrarem-se dentro de nossos rígidos critérios de confiabilidade e técnica para prestação de um serviço de qualidade.
Certos da compreensão, pomo-nos à disposição.
OBS.: Lembramos que o canal de comunicação com a construtora é o e-mail: *******,
Atenciosamente;
Setor de manutenção
Construtora Villela e Carvalho Ltda.
SAAN Quadra 02 Lote 1.******* CEP 70.**************
Tel.*******
Fax*******
Réplica do consumidor
29/08/2019 às 10:10
Nas demais torres vocês deram reparo mesmo após esse prazo que vocês dizem, mas no momento da compra o prazo foi outro, algumas unidades também vocês estão dando reparo mesmo após o prazo será porque? não temos culpa do péssimo material de acabamento, se não fosse isso não teria descolado o piso, infelizmente teremos que resolver isso de outra forma, irei procurar meus direitos.