Construtora não finaliza reparo de infiltração em condomínio após chamado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 11:45
ID: 254648125
Bom dia! Sou moradora do condomínio Vitale On e a construtora não respondeu ao meu chamado para terminar o serviço. No dia 09/07/2026, uma equipe compareceu ao meu apartamento para realizar um reparo de infiltração no quarto e na cozinha, mas o serviço não foi concluído. Aguardei aproximadamente uma semana para verificar se o vazamento havia sido solucionado e, felizmente, não houve novos sinais de infiltração. Entretanto, a equipe ainda precisa retornar para finalizar os reparos pendentes, colocar placa de drywall que foi removida durante o atendimento e o reparo do teto da cozinha, que permanece com manchas causadas pela infiltração. Abri um novo chamado em 20/07/2026 solicitando a conclusão do serviço. No app informa um prazo para retorno de 72 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi nenhum contato para marcar a continuidade do atendimento. O meio de comunicação é através desse app, no entanto não cumpririam com o prazo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:45
Prezada Sra. Taiza, bom dia.
Conforme contato telefônico realizado na presente data, informamos que houve um equívoco interno na atualização sistêmica do seu chamado. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que já estamos adotando as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme alinhado durante a ligação, ficou agendado o retorno da equipe para a finalização do seu atendimento técnico no dia 28/07/2026, no período da manhã.
**Canais oficiais de atendimento:**
[email protected]
[email protected]
(21) 3535-9551 atendimento de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h (exceto feriados).
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Construtora Vitale