Falta de atendimento para cancelar contrato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 13:14
ID: 251751421
Fiz o início de uma tratativa de compra no empreendimento Vitale park, assinei com a construtora e paguei o ato. Após pesquisar melhor decidi cancelar a compra, envie e-mail para ***** e também tentei contato com o número ***** que só chama até cair, o boleto da construtora já veio antes de assinar com a caixa econômica, vence agora dia 20 mas a solicitação de cancelamento foi feita antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:34
Prezada Sra. Isaraela, boa tarde.
Esclarecemos que não realizamos atendimento por meio de chat, sendo o suporte conduzido exclusivamente via e-mail, com prazo de resposta de até 48 horas úteis.
Verificamos que seu e-mail foi recebido pelo nosso setor de Relacionamento na quarta-feira, 17 de junho de 2026, às 10h25, e devidamente respondido na quinta-feira, 18 de junho de 2026, às 14h03, portanto dentro do prazo informado na mensagem automática recebida ao abrir seu chamado.
Ressaltamos ainda que, na resposta encaminhada pela Construtora, foram prestados os esclarecimentos aqui constantes, sendo:
A Minuta de Distrato será enviada para sua análise e assinatura no prazo de até 30 dias úteis, contados a partir de 18/06/2026;
(por tanto não são considerados sábados, domingos e feriados)
Entre a solicitação do distrato e a formalização da minuta, podem ocorrer o envio de boletos de pagamento, os quais deverão ser desconsiderados, sem prejuízo de eventuais negativações de crédito.
Dessa forma, entendemos que os apontamentos apresentados foram devidamente esclarecidos através do canal de atendimento oficial e dentro do prazo aplicável e com as orientações necessárias ao andamento do processo de distrato
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Carolina Rocha
Relacionamento Vitale