Janelas desniveladas não solucionadas após múltiplos reparos e mudança na forma de contato para reclamações
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 13:37
ID: 242073643
Comprei uma apartamento no Vitale on, onde na vistoria de entrega das chaves em Abril de 2025 as janelas estavam desniveladas. Foram mais de 5 vezes lá para consertar e o problema permanece. Solicitei a troca das janelas e até agora nada e não respondem mais os e-mails. Agora mandaram e-mails trocando a forma de contato onde para abrir reclamação você é obrigado a flegar que recebeu o Apt em perfeitas condições.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:11
Prezada Sra. Caroline, boa tarde.
Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar por sua insatisfação que motivou sua manifestação na plataforma Reclame Aqui.
Conforme as tratativas realizadas desde a abertura do seu Reclame Aqui, esclarecemos que o encerramento de sua reclamação nesta plataforma demandou um prazo maior, pois buscamos garantir a completa finalização do caso, com a devida execução dos serviços e sua plena satisfação.
Dessa forma, considerando o termo de aceite dos serviços executados, bem como a Ordem de Serviço devidamente assinada, informamos a conclusão do atendimento, procedendo também ao encerramento do chamado nesta plataforma e nos canais oficiais de atendimento da Construtora.
Permanecemos à disposição
Carolina Rocha
Relacionamento Com Cliente
Construtora Vitale.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 18:31
Técnico e assistente prestaram um bom serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8