Construtora Vitale

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Nilópolis - RJ

07/04/2026 às 19:42

ID: 245430155

Em julho de 2025, acionei a assistência técnica da construtora Vitale após ocorrência de infiltração na janela do quarto, decorrente de um temporal no empreendimento Vitale Rise

Em 23/10/2025, precisei abrir uma segunda solicitação devido a nova infiltração. A equipe compareceu no dia 24/10 para realizar o reparo. No entanto, foi necessário abrir uma nova demanda em 29/10 para pintura da parede, que ficou manchada após o serviço.
No dia 10/11/2025, registrei nova solicitação, pois a infiltração voltou a ocorrer após outro temporal. O atendimento foi realizado em 17/11.

Em 02/12/2025, novamente enviei e-mail solicitando a continuidade do reparo da janela, pois o problema persistia. Ressalto que, na visita do dia 17/11, a equipe aplicou um produto e informou que retornaria posteriormente para aplicação de outro material (possivelmente resina), pois não dispunham dele no momento. No entanto, esse retorno não ocorreu.

No dia 25/11, ao saber que a equipe estava no prédio, precisei buscar informações diretamente com vizinhos. Somente então os profissionais compareceram ao meu apartamento, mas informaram que, devido ao vento, seria necessário retornar em outro momento. O responsável ficou de dar um retorno ao longo do dia, o que não aconteceu.
Destaco ainda que, nas chuvas dos dias 28/11 e 02/12, a infiltração voltou a ocorrer na mesma janela (envio fotos em anexo). A equipe retornou em 04/12.

Em 17/12/2025, precisei solicitar novamente reparo após nova infiltração decorrente de chuva forte. O serviço foi realizado apenas em 08/01/2026.
No dia 23/02/2026, abri nova solicitação informando que, mesmo após diversas intervenções com aplicação de resina e silicone, as infiltrações continuavam ocorrendo durante temporais.

Além disso, surgiu um novo problema: vazamento de água da chuva pela janela da cozinha dependendo da direção do vento. A água escorre pela parede do fosso e entra pela tela da janela, molhando a bancada e o piso. Esse problema já ocorreu duas vezes, e, caso eu não esteja em casa, pode causar danos ainda maiores.

Diante da falta de retorno, precisei cobrar posicionamento em 09/03/2026. Somente no dia 16/03 a equipe compareceu para novo reparo. Foi informada a existência de uma fissura no silicone, que foi reaplicado. No entanto, não trouxeram a tinta para finalizar o serviço, alegando que eu deveria abrir nova solicitação, mesmo sendo a terceira intervenção para o mesmo problema apesar de já possuírem em histórico a cor e a marca da tinta utilizada.
Após questionamento, retornaram algumas horas depois com tinta, porém aplicaram apenas uma demão, deixando a parede ainda manchada após secar.

Em relação ao vazamento da cozinha, ao questionar a equipe sobre a entrada de água pela tela da janela, fui indevidamente responsabilizada, sob a alegação de instalação incorreta. Ressalto que a instalação está conforme o manual do proprietário e idêntica à dos demais apartamentos.
Os funcionários informaram que consultariam o encarregado Fabiano, mas não deram retorno. Precisei procurá-los no prédio para obter informações. Posteriormente, a equipe passou a ligação do encarregado através do aparelho de um dos integrantes da equipe e ele reiterou que a responsabilidade seria minha, sob a justificativa de que outros moradores não teriam feito a mesma reclamação e só aconteceu no meu.

Reforço que não tenho responsabilidade por falhas de projeto ou execução, como a ausência de solução adequada para o escoamento da água da chuva, que acaba entrando pela tela de ventilação da janela. Encaminhei novamente vídeo comprovando o problema, e informaram que iriam verificar.
Ao final da ligação com o encarregado, solicitei a guia de serviço e a formalização por e-mail caso o reparo não fosse realizado. No entanto, não recebi a documentação nem qualquer retorno formal até o momento.

Ressalto ainda que, na maioria das visitas técnicas realizadas, não foram fornecidas as guias de serviço para assinatura, tampouco houve registro de pesquisa de satisfação.
É inadmissível a necessidade de múltiplas solicitações para resolução do mesmo problema, que persiste há meses. Há grande preocupação de que, com o término da garantia, um vício construtivo permaneça sem solução, transferindo indevidamente a responsabilidade para mim.
Por fim, registro também a falta de respeito no atendimento, com saídas sem posicionamento final e ausência de retorno formal.
Aguardo solução definitiva para os problemas relatados.

Inclusive, no dia 3/4/26 após novo temporal, houve nova infiltração.

Obs: tenho fotos das infiltraçoes do quarto e vídeo da água entrando na janela da cozinha

Atenciosamente, Moradora.