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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Indignação

Consul
São Paulo - SP
30/03/2022 às 12:41
ID: 140962965
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No inicio da semana fiz um chamado na assistencia tecnica que atende o ABC para atendimento a uma lavadora de louca.
Na abertura do chamado foi solicitado a informaçao de modelo e problema, agendado o horario foi informado que haveria uma taxa de R$ 50 reais caso nao fosse aprovado o orcamento.
Para minha surpresa recebi a ligaçao da assistencia tecnica informando que nao existem pecas para esta lavadora e que nao ha conserto.
Manifesto minha dupla indignaçao, primeiro pelo produto nao ter conserto e segundo pela postura da assistencia. Se nao ha peca para a lavadora, esta informaçao deveria ter sido dada de imediato.

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Resposta da empresa

04/04/2022 às 09:06

Olá Francisco bom dia !
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final (5909 ) - 31/03/22 às 10:01
2ª Tentativa: Telefone final (5909 ) - 01/04/22 às 08:54
3ª Tentativa: Telefone final (5909 ) - 04/04/22 às 09:05

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Ressaltamos que o contato telefônico é importante para confirmarmos que estamos falando com o titular, entender melhor a sua solicitação e assim propor a melhor solução para o caso.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 0777 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0777 (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

Consideração final do consumidor

29/04/2022 às 14:19

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