Reclamação sobre compra não confirmada e falta de resposta do atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 19:33
ID: 248134897
Fiz uma compra nessa empresa e não recebi nenhum e-mail de confirmação. Escrevi mensagem no chat mas não responderam. Tenho receio de ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:13
Prezada Márcia,
Conforme conversamos anteriormente, verificamos que o seu pedido foi realizado na sexta-feira (08/05), às 19h09, após o encerramento do nosso horário de atendimento, que ocorre às 17h00 às sextas-feiras. Por esse motivo, não foi possível atendê-la via chat naquele momento.
Os pedidos realizados em nosso site recebem automaticamente uma confirmação de pagamento por e-mail. Conforme confirmado pela senhora, essa mensagem acabou sendo direcionada para a caixa de spam.
Gostaríamos de reforçar que o seu pedido já está em processamento e seguindo normalmente para atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informação e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Consulab