Consulado da Ração

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Cajamar - SP

21/09/2025 às 21:37

ID: 227456495

Boa noite,

SAC Consulado da Ração,

Gostaria de registrar meu profundo descontentamento com o atendimento recebido em duas lojas do Consulado da Ração na noite deste domingo, 21/09/2025.
Por volta das 19h, fui até a Loja 1 (Av. Gen. Edgar Facó, 480 Vila Arcadia) para comprar um pacote de areia Katbom 6kg. Na loja física, o produto estava sendo vendido por R$ 87,90. Como de costume, verifiquei o valor no site e percebi que havia um desconto, saindo por R$ 74,78 na opção retirar em loja. Realizei a compra online, porém, sem perceber, finalizei a retirada para a Loja 2 (Av. Benedito Andrade, 528 Vila Pereira Barreto).
De imediato, solicitei à atendente da Loja 1 a possibilidade de transferir o pedido para aquela unidade, uma vez que eu já estava presencialmente no local. No entanto, fui informado de forma ríspida que isso não seria possível, e que, se eu quisesse o produto, teria de me deslocar até a Loja 2 lembrando que já eram 19h32 e o fechamento ocorreria às 20h.
Desloquei-me até a Loja 2, que inclusive constava como fechada no Waze, mas, devido à necessidade, insisti. Ao chegar, fui informado de que não havia estoque da Areia Katbom 6kg Capim Limão. Pedi para trocar pelo modelo tradicional, mas fui informado que o valor seria R$ 87,49 e que não havia qualquer possibilidade de aplicar o desconto já concedido na compra online. As únicas opções apresentadas foram:
Cancelamento do pedido (com necessidade de aguardar reembolso);
Gerar um vale-troca, com a obrigatoriedade de pagar a diferença; ou
Voltar na loja 1 e tentar retirar lá.
Questionei se seria possível gerar um cupom de desconto equivalente à diferença de R$ 12,71, mas a resposta foi negativa.
Uma grande frustração, especialmente pelo contexto pessoal: minha esposa passou por uma cirurgia de câncer de tireoide na última quinta-feira e, diante da correria, não conseguimos repor a areia antes. A compra, que deveria ser simples, transformou-se em um desgaste de mais de 1 hora, entre duas lojas, sem qualquer solução prática por parte das equipes envolvidas.
Sempre fui muito bem atendido pelo Consulado da Ração, sou cliente ativo, gasto mensalmente entre R$ 500 a R$ 700, recebo e utilizo cupons com frequência, e justamente por isso esperava um tratamento mais empático e ágil. Infelizmente, desta vez, senti-me desrespeitado e desamparado.
Reforço minha decepção e solicito que providências sejam tomadas para que situações como essa não se repitam com outros clientes, assim como eu, uma vez tiveram uma visão de diferencial da empresa sempre foi o bom atendimento e a praticidade para o cliente.
Pedido: *****

Atenciosamente,

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