Consulado General da Espanha em SP

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

19/02/2026 às 20:17

ID: 241137289

Meu filho fez o agendamento prévio para receber as credenciais para o agendamento presencial para pedir a Cidadania da Espanha.

Quero deixar registrado que no dia 19/02/2026 ao entrar para verificar a Data disponível para agendamento apareceu a data 20/02/2026 um dia seguinte.

Ocorre que foi agendado porém no retorno do endereço eletrônico do Consulado não veio o CÓDIGO CSV.

Ocorre que sem o código CSV é necessário CANCELAR o agendamento, pois sequer é possível validar no Site.

Porém no próprio email recebido do Consulado aparece o botão "Cancelar", MAS o botão não funciona.


Então meu filho passou 12 horas incessantes extremamente preocupada tentando acessar a área dele como usuário com as credenciais e não funciona sequer o cancelamento e nem ALTERAÇÃO DE DATA

Também ficou tentando telefonar sendo que existe a opção 7 para assuntos de Agendamento. Porém depois de 3 horas tentando porque não funciona.

Depois de passar a madrugada inteira e a parte da manhã sem dormir meu filho teve de ir para a faculdade integral.

Ocorre que também ele passou por três cirurgias e ficou extremamente exausto e agora corre risco de não poder tirar a cidadania.

Moramos no interior de São Paulo e seria impossível também viajar dia 19 depois de ficar sem dormir indo pra faculdade o tempo integral, viajar em seguida para São Paulo chegar no dia 20/02/2026 e não dar nada certo nem ser atendido porque o CÓDIGO CSV não pode ser validado porque o Consulado da Espanha não enviou o código no retorno da confirmação do agendamento.

Então eu mesma como mãe passei mais 5 horas tentando encontrar no Site o FORMULÁRIO DE NOTIFICAÇÃO DE INCIDENTES

Ocorre que é impossível acessar o Formulário porque também ele NÃO ABRE no link *****.

Após 24 horas de sufoco não restou outra alternativa que deixar registrado essa reclamação.

Ocorre que o regulamento da Lei da Memória Democrática reza que se não cancelar e não comparecer ao agendamento presencial o cidadão perde a chance de outro agendamento. Como pode não chegar o código CSV, não ser possível cancelar, não ser possível alterar a data de agendamento, não ser possível enviar um e-mail porquê retorna automático sem nenhum feedback, não ser possível ter acesso ao Formulário de Notificação de Incidentes, não ser atendido por telefone, e ainda perder a chance de outro agendamento?!