Reclamação sobre falta de informações e atraso no processo de visto D4 para estudo em Portugal
Não respondida
Campo Grande - MS
10/07/2026 às 15:34
ID: 253600109
Falta de informações sobre processo de visto há mais de três meses ausência de protocolo e risco de perda do ano letivo
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do nosso processo de visto para Portugal.
No dia **02/04/2026**, enviamos nossos processos à VFS Global de São Paulo pelos Correios, conforme o procedimento determinado para requerentes residentes em localidades distantes.
Em **07/05/2026**, fomos informados da existência de pendências documentais identificadas durante a triagem. No dia **12/05/2026**, encaminhamos toda a documentação complementar solicitada, dentro do prazo estabelecido.
Posteriormente, em **26/05/2026**, recebemos a confirmação de que a documentação havia sido anexada aos nossos processos e de que eles seguiriam para análise consular. Na mesma comunicação, fomos informados de que o número de referência dos processos seria enviado em breve.
Desde então, passaram-se mais de **três meses**, sem qualquer atualização.
Não recebemos o número de referência dos processos, não sabemos se os pedidos foram efetivamente protocolados, se foram encaminhados ao Consulado para análise ou se permanecem parados na VFS. Também não fomos informados sobre qualquer eventual pendência.
Durante esse período:
* Enviamos inúmeros e-mails à VFS , sem resposta;
* Entramos em contato diversas vezes por telefone com a VFS Global;
* Na última segunda-feira, foi aberto **mais um protocolo de atendimento**, porém, novamente, os atendentes informaram que não possuem acesso à situação do processo e não puderam fornecer qualquer informação concreta.
Essa ausência total de informações gera enorme insegurança e prejuízo.
Meu visto é da categoria **D4 (Estudo)** e as aulas estão previstas para iniciar em **setembro**. Estamos cada vez mais próximos do início do período letivo e, até o momento, sequer sabemos onde nossos processos se encontram.
Além dos prejuízos financeiros já assumidos com matrícula, documentação, planejamento e demais despesas, corremos o risco real de perder o início do curso ou até mesmo todo o ano letivo em razão da completa falta de transparência e comunicação.
Ressalto que **não temos condições de comparecer presencialmente à VFS de São Paulo**, pois residimos muito longe da unidade. Todo o procedimento foi realizado por via postal justamente em razão da distância, e dependemos exclusivamente dos canais oficiais de atendimento, que infelizmente não têm apresentado qualquer solução.
Solicitamos, com urgência:
* A confirmação de que nossos processos foram efetivamente protocolados;
* O envio dos respectivos números de referência;
* A informação sobre a atual localização dos processos (VFS ou Consulado);
* A confirmação de que os pedidos foram encaminhados para análise consular;
* Caso exista qualquer pendência, que ela seja imediatamente informada para que possamos regularizá-la.
Esperamos uma manifestação urgente e uma solução efetiva, pois já esgotamos todos os canais de atendimento disponíveis sem obter qualquer resposta ou posicionamento concreto.
**Requerentes:**
* ********* Pedido de Visto D4 (Estudo)
* ********* Pedido de Autorização de Residência para Acompanhamento Familiar (ACT Familiar)