Consuldoc: Atraso na entrega de projeto arquitetônico e falha na comunicação sobre envio de documentos
Respondida
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 07:12
ID: 253948091
Em 06/12/2025, contratei a Consuldoc para realização do projeto arquitetônico da minha empresa, visando a obtenção da AFE de um estabelecimento de menos de 40 m2. Hoje 15/07/2026, eu ainda não recebi o projeto! Em abril, foram solicitadas atualizações no projeto que passaram em branco/esquecimento pela equipa da Consuldoc. Foi necessária uma cobrança mais enfática, para o projeto "evoluir". Recentemente, questão de 3 semanas, documentos foram enviados pela Consuldoc via Correios, que até agora não chegaram! Consultei a Consuldoc e me disseram que eu tenho que ir até uma agência dos Correios, a qual eles não sabem qual!
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 00:56
Olá,
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que, desde a contratação, nossa equipe realizou diversas tratativas técnicas para elaboração e adequação do projeto arquitetônico, conforme as necessidades apresentadas ao longo do processo. Inclusive, em março de 2026 foi encaminhada via correios uma versão do projeto, sendo posteriormente solicitadas alterações, que foram incorporadas até a conclusão da versão final.
Após a finalização, o projeto foi encaminhado pelos Correios. Infelizmente, ocorreram atrasos na entrega, situação essa que foge ao controle da CONSULDOC. Assim que foi relatado o atraso na entrega, nosso setor de engenharia abriu uma reclamação formal junto aos Correios para apuração do caso e acompanhamento da entrega.
Quanto à orientação para que fosse procurada uma agência dos Correios, ela foi prestada porque, naquele momento, o objeto ainda estava em rota de entrega, dentro do procedimento padrão dos Correios, que prevê até três tentativas de entrega antes da disponibilização da encomenda para retirada em uma agência específica. Por esse motivo, ainda não era possível identificar em qual unidade a correspondência ficaria disponível, caso as tentativas não fossem concluídas com sucesso. Nossa intenção foi apenas auxiliar na localização da encomenda, e não transferir ao cliente a responsabilidade pela resolução da situação.
Como medida para evitar novos atrasos, realizamos um novo envio do projeto pelos Correios. Essa remessa foi entregue e recebida pelo senhor em 20/07/2026, conforme confirmamos via Whatsapp. Posteriormente, os próprios Correios informaram que a primeira postagem também foi entregue em 22/07/2026.
Dessa forma, a situação foi solucionada, com a entrega do projeto contratado.
Conforme contato, a presente situação foi esclarecida e resolvida. Desde já, gostaríamos de lhe pedir desculpas por quaisquer transtornos causados e deixamos claro que não é essa a experiência que a Consuldoc gostaria de transmitir aos nossos clientes, pois nossas prioridades nesses mais de 14 anos no mercado, sempre foram prezar pela qualidade e pelo bom atendimento aos nossos clientes.
Se tiver ficado qualquer dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou pelos nossos contatos abaixo:
(38) 3216-9771 | 3015-9771
(38) 9 9218-9137 (Whatsapp)
[email protected]
Abraços do time Consuldoc!