Estorno por falta de comunicação e serviço insatisfatório da consultoria.

Prezada Aline, antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por toda a frustração e insegurança causadas, entendemos perfeitamente que essa situação foi desconfortável e está longe da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos uma falha no registro do seu contrato em nossa operação. Ela já foi devidamente identificada e corrigida internamente. Sabemos que isso não apaga o transtorno causado, mas reforçamos nosso compromisso em agir com responsabilidade e transparência.
Em relação ao seu pedido de reembolso integral, gostaríamos de esclarecer que, embora tenhamos cometido um erro de comunicação e acompanhamento, o serviço principal contratado a atuação sobre a redução do valor do financiamento vinha sendo prestado regularmente, conforme registrado em todos os contatos e etapas documentadas em nosso sistema ao longo dos últimos meses. Não houve, portanto, prejuízo substancial ou abandono da causa, ainda que reconheçamos que houve falha no acompanhamento.
Ainda assim, em respeito a você, como forma de amenizar o transtorno e demonstrar boa-fé, estamos oferecendo um desconto de 28% em todas as parcelas a vencer do seu contrato. Com o seu aceite, enviaremos os novos boletos atualizados com os valores corrigidos.
Somos uma empresa feita por pessoas e, como seres humanos, infelizmente estamos suscetíveis a falhas. O que podemos e devemos fazer é corrigir com agilidade e buscar uma forma justa de reparar qualquer erro, como estamos tentando neste momento.
Aguardamos seu posicionamento sobre a proposta e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou conversar diretamente, caso deseje.

Vocês só falam mas não mandam provas de que fizeram algo. Novamente solicito que me enviem por e-mail cópia do processo administrativo que deveria ter sido aberto desde março/*******, conforme ficou combinado com no mínimo 10 dias antes do próximo vencimento da parcela da moto que era dia 4/04 e eu assinei com vocês dia 17/03.
Aguardo também cópia da defesa que me informaram que seria feita no dia 15/07 (dia que eu liguei avisando sobre o processo judicial) este, que tenho acompanhado e não vi nenhuma movimentação por parte da minha defesa. Quero provas concretas no meu e-mail. Se não for isso, mandem meu dinheiro de volta.

Hoje já são 18/08 e não tive nenhum retorno referente ao processo, nem sei se esse processo administrativo foi aberto mesmo, pois já solicitei cópia por e-mail e não falam nada. Que empresa péssima, sem compromisso.

Hoje 02/09 e ainda não tive NENHUM retorno da empresa. Parei de pagar os boletos, pois NUNCA tive um retorno sobre o tal processo administrativo (que até hoje nem sei se foi aberto mesmo) e solicitei reembolso do que já paguei. O único contato foi pra me cobrar (parece piada). Vocês são patéticos. Cobrar por um serviço que nunca foi prestado. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!