Não cumpre o contrato
Respondida
Paulista - PE
04/10/2023 às 05:55
ID: 173287851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi a propaganda da empresa na televisão e fui até o escritório. Na conversa com o consultor o mesmo montou um plano de quitação e eu fiz a seguinte pergunta e se eu não tiver esse valor no momento ? A resposta foi: será a primeira negociação. Em contrato não existe nenhum valor firmado. A empresa alega que chegou no valor negociado e ali se encerrou a prestação de serviço. Em resumo uma empresa covarde, eu tenho intenção de pagar o meu carro e tive que pagar 10mil reais para consult assessoria e simplesmente ficar na mão. Fora que no dia 18/10/23 depois de muito reclamar recebi uma ligação falando sobre uma segunda proposta, fiquei super feliz pois ia me livrar disso que me apavora todos os dias. Ligação consult: Sr. Thiago conseguimos um valor de quitação de R$ 10.******* agora tem que ser hoje, prontamente eu disse me mande o boleto. Passa o dia e nada do boleto, no dia seguinte esperei até o final do dia e nada... quando ligo pra eles a resposta: Sr. Thiago, o banco liberou o valor informado, mas o escritório jurídico deles não. Como pode a empresa fazer isso, criou uma super expectativa enorme sem uma validação real. Não indico essa empresa para ninguém.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 12:42
Thyago, lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Nosso compromisso sempre foi buscar a melhor negociação para nossos clientes, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos do seu caso.
O primeiro valor negociado foi exatamente o que havíamos combinado inicialmente, mas, infelizmente, no momento da aprovação, o senhor estava impossibilitado de realizar o pagamento dentro do prazo previamente informado. Na segunda tentativa de negociação, o problema ocorreu porque, embora o setor administrativo da financeira tenha liberado o pagamento do acordo, o setor jurídico da instituição não validou a quitação. Essa necessidade de uma segunda aprovação não foi informada previamente pelo banco, o que impactou diretamente no processo quando o avisamos.
Entendemos sua frustração e reforçamos que sempre buscamos atuar com transparência e dedicação para oferecer as melhores soluções dentro das possibilidades de negociação dentro do acordado.