Reclamação em réplica

Em réplica

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Jaboatão dos Guararapes - PE

08/10/2020 às 19:25

ID: 113292013

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Fiz uma contratação do serviço da mesma e a mesma prometeu que executava o acordo no prazo máximo de um ano e seis meses, ou devolução do pagamento integral, mas a consult não comprio com o prazo prometido, no dia 11/09/******* as 17:10h com a duração de 2minutos e 43 segundos, a mesma ligou para me, informando que meu contrato foi cancelado, lhe perguntei porque, simplesmente ela disse só poderia informar só isso. Então no dia 12/******* o órgão responsável pelo banco BV ligou, então fiz o acordo com eles, realizei o pagamento e no dia 14/09/******* as 17:43h com a duração de 8minutos e 20 segundos, me informando que tinha fechado o acordo com o BV, então perguntei, como? Vocês ligaram, falando que meu contrato com a consult estava cancelado, e eu fechei acordo com o representante do BV e já tinha feito o pagamento, e disse para a consult que quero dinheiro de volta, e até o presente momento não devolveu o dinheiro.

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Resposta da empresa

13/02/2025 às 11:42

Jean, sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.
O valor que você quitou junto ao banco foi fruto do trabalho de negociação que nossa equipe vinha realizando desde o início da sua contratação. Nosso objetivo sempre foi buscar as melhores condições para você, e o acordo final foi resultado desse esforço contínuo.
Sobre o cancelamento do contrato, seguimos as diretrizes acordadas e comunicamos a você conforme os procedimentos internos e temos contratuais pactuados por ambas as partes. Contrato esse que só foi cancelado devido quebra de acordo https://******* assim ficamos felizes que nosso trabalho tenha gerado êxito na sua quitação.

Réplica do consumidor

13/02/2025 às 13:07

não quebrei contrato algum, vocês que não informou, sobre o fechamento do acordo, eu tive que falar diretamente do banco, e pedir para eles enviar o boleto para que eu possa quita o débito, se era para eu resolver com o banco, eu não precisava acionar vocês. agora eu paguei a vocês, o máximo que vocês poderiam fazer é ser justo e devolver o pagamento que fiz e vocês não resolveram, e toda informação que eu precisava eu tinha que entrar em contato com você, e não tinha resposta positiva. agora eu irei se justo com você devolve a 50% do que lhe paguei.

Réplica do consumidor

13/02/2025 às 20:14

quero meu dinheiro!