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Reclamar dessa empresa

Formosa - GO

06/06/2026 às 23:13

ID: 250698961

Empresa condiciona cancelamento a nova permanência e mantém cobranças mesmo após pedido expresso de rescisão.
Assinei contrato com a Consult Center em *****, com previsão de vigência mínima de 12 meses e renovação automática. FRISA-SE: CONTRATO DE ADESÃO. Após o decurso do período inicial, passei a não utilizar mais a plataforma e, quando fui procurada para cobrança de parcelas em atraso, manifestei de forma expressa e repetida que meu interesse era regularizar o que entendesse devido, mas cancelar o contrato, sem continuidade da prestação de serviços.

Nas conversas por WhatsApp, a empresa apresentou proposta de pagamento com desconto, mas vinculando essa condição à continuidade do contrato por no mínimo 6 meses. Mesmo assim, deixei claro por diversas vezes que queria o cancelamento, que não tinha interesse em permanecer, que não estava mais usando a plataforma há meses e que não concordava com manutenção do vínculo contratual. Ainda assim, a empresa continuou tratando a situação como se houvesse continuidade, sem apresentar solução objetiva para o encerramento.

Também registrei por mensagem que toda a contratação e a negociação ocorreram por meios eletrônicos/digitais, inclusive WhatsApp, e-mail e assinatura digital, razão pela qual não faz sentido ignorar a manifestação de rescisão feita pelos mesmos canais utilizados pela própria empresa para contratar, cobrar, liberar acesso e conduzir a relação comercial.

O contrato contém cláusula de renovação automática e também exige carta registrada com AR e firma reconhecida para rescisão, mas a empresa, ao mesmo tempo, utiliza meios digitais para todos os atos da relação. Além disso, após meu pedido expresso de cancelamento, continuaram as cobranças, embora eu não tenha mais acessado a plataforma nem aderido a novo prazo contratual.

Diante disso, já encaminhei notificação formal de cancelamento por WhatsApp e por AR online ao SAC da empresa, para deixar inequívoca minha manifestação de rescisão e meu desacordo com a continuidade automática do contrato.

O que eu peço:

Cancelamento definitivo do contrato;
Interrupção imediata das cobranças futuras;
Confirmação formal por escrito do encerramento do vínculo;
Caso a empresa entenda existir algum valor residual, que apresente demonstrativo claro e discriminado, sem impor renovação automática ou nova fidelização;
Que não haja qualquer medida de cobrança abusiva ou negativação relacionada a período posterior ao meu pedido expresso de cancelamento.

Registro minha reclamação porque tentei resolver diretamente, manifestei a rescisão de forma clara e documentada, mas a empresa continua sem dar solução objetiva para o encerramento do contrato.