Exigência ilegal de cancelamento por telefone Quero cancelar por e-mail - Consult Center
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
30/07/2026 às 21:48
ID: 255270869
Prezada equipe da Consult Center,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e exigir o cumprimento dos meus direitos como consumidor. Solicitei formalmente o cancelamento do meu contrato e dos serviços prestados através dos canais digitais da empresa. No entanto, o atendimento se recusa a concluir o processo, insistindo que o cancelamento deve ser feito obrigatoriamente via contato telefônico.
Essa exigência é abusiva e ilegal. O Código de Defesa do Consumidor e as normativas vigentes asseguram que o distrato deve ser aceito pelo mesmo meio em que o serviço foi contratado ou por canais formais escritos, como o e-mail. A insistência em transferir o atendimento para o telefone serve apenas para criar barreiras, reter o cliente de forma forçada e postergar o fim das cobranças.
Já manifestei minha vontade expressa de rescindir o contrato por escrito. Portanto, exijo que a Consult Center efetive o cancelamento imediato a partir da data da minha primeira solicitação por e-mail, cessando qualquer cobrança subsequente.
Não aceitarei contatos telefônicos para "negociação" ou "confirmação". Quero a confirmação do cancelamento e o envio do termo de distrato por escrito, neste canal ou por e-mail.
Caso insistam na retenção ou gerem cobranças indevidas, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e aos órgãos competentes.
Aguardo a resolução imediata e por escrito.