Cobrança indevida de exames não realizados e péssimo atendimento em laboratório

Question

Estive hoje na unidade de Copacabana para levar minha mãe, uma idosa de 82 anos, para fazer um exame de sangue. A atendente Rafaela fez o atendimento e o registro dos itens solicitados pelo médico e demorou bastante até finalizar o cadastro. Por fim, fez a cobrança no valor deR$898,77, que paguei no débito. A seguir, a demora continuou no atendimento. Fui questionar, já que minha mãe estava de jejum e já tinha se passado uns 40 minutos, e outra atendente foi conferir o cadastro, identificando diveros exames que o local não estava fazendo e outros que não constavam no pedido, mas que foram incluídos e cobrados pela atendente Rafaela. Após a dificuldade em cadastrar o exame e a demora no atendimento, optei pelo cancelamento e solicitei o estorno. E fui informada que a devolução do valor não seria imediato, apenas na segunda feira. Não quiseram me dar nenhum papel informando que o valor seria devolvido, pedi que escrevessem na guia do cartão, e a atendente Vanessa escreveu no verso. A guia do cartão só foi retirada após solicitação minha, a atendente Rafaela não iria me dar nenhum comprovante do pagamento. Agora, preciso ir em outro local fazer o exame que é de urgência, para uma cirurgia de minha mãe. E perdi a minha manhã nesse local. Um péssimo atendimento, nenhum registro do estorno. E agora não tenho a garantia de que terei o meu dinheiro de volta. Não recomendo esse local para ninguém. Já foi um bom local para atendimento, porém, a qualidade do atendimento caiu consideravelmente. Incluir e cobrar por exames que sequer constavam no pedido médico ou que o laboratório não estava fazendo não é um erro aceitável. Exijo o estorno dos valores pagos no débito imediatamente. Visto que preciso desse valor para realizar os exames em outro laboratório.