Consulta Carioca

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 08:58

ID: 256026027

Discriminação para atendimento convênio para forçar o pagamento de consulta particular

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à dificuldade recorrente para agendamento de consulta pela modalidade de convênio médico na unidade da Clínica Consulta Carioca localizada em Copacabana, especificamente para psiquiatria.

Tenho realizado contato diariamente com a clínica por diferentes canais disponibilizados para agendamento, incluindo ligações telefônicas, WhatsApp e o próprio site, na tentativa de conseguir uma consulta.

Conforme informado pela clínica, são disponibilizados aproximadamente 20 horários para marcação e atendimento. Entretanto, quando informo que o atendimento será realizado por meio de convênio, e não na modalidade particular, sou orientada a permanecer em uma suposta fila de espera, sem que sejam fornecidas informações claras sobre a quantidade de vagas efetivamente destinadas aos pacientes conveniados.

Já questionei expressamente qual seria a minha posição na fila de espera, bem como a previsão para disponibilização de uma vaga, porém não obtive uma resposta objetiva. Também não é informado de maneira transparente quantos atendimentos são efetivamente disponibilizados para pacientes de convênio, tampouco quais são os critérios utilizados para a formação e movimentação dessa suposta fila de espera.

A situação causa ainda mais estranheza porque a agenda da Dra. Letícia foi aberta hoje e, praticamente de imediato, já não havia vagas disponíveis para agendamento. Considerando que realizo tentativas de agendamento diariamente, por diferentes canais, fica evidente a dificuldade de acesso às vagas destinadas aos pacientes de convênio.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre:

Quantas vagas são disponibilizadas mensalmente para pacientes de convênio para psiquiatria;
Quantas dessas vagas são destinadas efetivamente a cada operadora de convênio;
Quais são os critérios utilizados para a formação e convocação da fila de espera;
Qual é a minha posição atual na fila de espera, caso ela efetivamente exista;
Qual é a previsão concreta para disponibilização de uma consulta;
Por qual motivo a agenda é disponibilizada sem que haja transparência quanto à quantidade de vagas destinadas aos pacientes conveniados;
Caso não exista efetivamente uma fila de espera formal, que seja esclarecido qual é o procedimento utilizado para o agendamento dos pacientes de convênio.
Ressalto que não estou questionando a existência de vagas destinadas à modalidade particular, mas sim a falta de transparência quanto à disponibilidade de atendimento para pacientes de convênio, especialmente quando é informado que existe uma fila de espera, mas não são fornecidos dados mínimos que permitam verificar sua existência, posição ou previsão de atendimento.

A ausência de informações claras dificulta o acesso ao serviço e gera a percepção de que as vagas são rapidamente disponibilizadas e direcionadas a outra modalidade de atendimento, sem que os pacientes de convênio tenham conhecimento sobre a quantidade real de vagas existentes.

Dessa forma, solicito que esta reclamação seja registrada e que seja fornecida resposta formal e objetiva, esclarecendo o funcionamento da agenda e da fila de espera para pacientes de convênio.

Caso não haja uma solução ou esclarecimento satisfatório, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e, se aplicávelimage0.pngimage1.png, para análise da regularidade da oferta e do acesso ao atendimento por meio do convênio.

Aguardo retorno e esclarecimentos.

Atenciosamente,

Priscila de Lima Silva