Sistema inoperante e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2025 às 22:39
ID: 219257219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUtilizo o sistema e no dia 06/06não estava funcionando. Liguei 2x e falei com a *****, mas a ligação caia, no dia 09/06 fui tentar novamente e não funcionava. ***** me atendeu e novamente a linha caiu, depois de muito insistir, ***** atendeu e eu disse que se ela derrubasse a ligação novamente eu entraria no reclameaqui para relatar o mau atendimento, ela me informou que ate o final da tarde estaria normalizado. Entrei agora as 22:37 e o sistema continua inoperante
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 09:48
Prezada Silmara,
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado. Entendemos a importância do nosso serviço para você e queremos esclarecer a situação.
Nos dias mencionados, enfrentamos problemas técnicos na nossa linha telefônica, o que pode ter causado as quedas de ligação. Durante o atendimento, informamos sobre essa falha e também explicamos que a instabilidade no sistema estava relacionada à nossa base de dados. Já havíamos acionado a empresa responsável e estávamos aguardando uma posição, mas sem previsão exata para a normalização.
Importante ressaltar que, apesar do problema na consulta de cheque de CNPJ, todas as demais funcionalidades do sistema estavam operando normalmente. Nosso compromisso é sempre comunicar prazos quando os temos, mas evitamos prometer algo que ainda não está garantido.
Lamentamos novamente a situação e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto para que tudo volte ao funcionamento ideal o quanto antes. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Consultamais.