Confusão no site
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2024 às 11:18
ID: 188116895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeira vez que compro nesse site e já tive problemas. A compra foi feita hoje, 5.5.24, um domingo. Coloquei que gostaria de receber em casa e por isso paguei frete. Mandaram vários emails e o último foi que o medicamento estava pronto para retirada numa farmácia no Jabaquara. Não foi o que pedi. Liguei nessa farmácia e nada puderam fazer pq a compra foi na plataforma Compra remédios.
Tentei falar lá pelo WhatsApp e como estamos num Domingo encerraram o atendimento na minha cara, dizendo que posteriormente entrariam em contato.
Qdo fazemos compra pela internet queremos algo que nos dê tranquilidade, no entanto só arrumei mais problema para resolver.
Entrei novamente no site, muita confusão em plena manhã de Domingo, e desta feita cliquei em cancelar ******* logo após uma resposta automática querendo entender o por quê do cancelamento, e eu já tinha explicitado tudo.
Estou até agora a ver navios, ninguém telefona, não mandaram o dinheiro, compra foi via PIX, e sem o medicamento.
Deveriam colocar um aviso no site: não façam compras aos sábados, domingos , feriados, pois se houver problemas nada podemos fazer, estamos descansando e não me amole.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 09:59
Olá, Cledemar.
Me chamo Karine e faço parte da equipe de atendimento do Consulta Remédios.
Lamento o transtorno, não é de forma alguma a experiência que queremos em nossa plataforma.
Conforme conversamos, providenciamos o cancelamento e estorno para você.
Prezamos muito pela sua boa experiência conosco, nesse sentido, se precisar de qualquer coisa, conte comigo.
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 11:09
No dia seguinte ao ocorrido consegui falar com alguém no chat, Daniela, que me informou que eu tinha pago taxa de manutenção do site e não o frete como eu pensava. Colocaram um valor sem especificar do que se tratava e como em momento algum eu cliquei em retirar na farmácia achei que era o frete. Site muito confuso que induz a erro, tanto que vi aqui outras reclamações aqui no RA idênticas à minha.
Já comprei on line em outras farmácias e se não houver uma filial que tenha o medicamento, nas proximidades de casa, eles informam que tal produto não está disponível para entrega. A farmácia escolhida por eles está a 9,6 km do meu endereço.
A nota baixa é para o site todo que é confuso e não tem ninguém para te atender num final de semana.
A atendente tentou me demover do cancelamento, mas eu insisti em mantê-lo e que meu dinheiro voltasse à minha conta o mais rápido possível. Logo em seguida mandaram o Pix.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5