Pedido n ***** não entregue no prazo de 6 horas, solicito cancelamento e reembolso via PIX.
Resolvido
Formosa do Sul - SC
06/04/2026 às 15:33
ID: 245279171
Pedido não entregue - solicito reembolso via PIX
Fiz o pedido n ***** no dia 17/03 com promessa de entrega em até 6 horas.
Hoje já é 06/04 e o produto não foi entregue.
Não recebi nenhuma atualização clara e o suporte não resolveu meu problema.
Solicito o CANCELAMENTO imediato do pedido e o REEMBOLSO integral via PIX.
O prazo prometido foi completamente desrespeitado.
Caso não haja solução imediata, tomarei medidas junto ao Procon.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:07
Olá, Daria!
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pedido de medicamentos.
Confirmamos que o pedido foi direcionado à farmácia parceira Panvel e assim que recebemos sua notificação cobramos para que pudessem esclarecer o ocorrido. Nos confirmaram que o pedido foi cancelado e o estorno realizado para o mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra (enviamos o comprovante ao seu email).
Lamentamos a falta de contato prévio da loja e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer. Já acionamos os envolvidos para alinhamentos e melhorias.
Seguimos à disposição.
Conte com a gente!
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 22:26
O problema foi resolvido muito rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10