Produto não recebido e demora no atendimento ao cliente para informações sobre o pedido e cancelamento.

Question

Comprei 3 caixas de pantoprazol 40 mg nessa empresa com previsão de entrega em 02/04/26, até então,10/04/26, não recebi o produto, o consulta remédios tem um fale conosco, porém, quando você chega no atendimento final o tempo de espera é muito longo, ontem tentei contato, me informaram com a expressão, já já você será atendido, o tempo de espera é de 70 minutos. É impossível você ficar 70 minutos olhando para uma tela de celular, aguardando um atendimento, a única informação que tenho é que o produto foi adquirido na Pavel. Por gentileza, me informem o status desse pedido, se vai ser entregue, em caso de cancelamento, onde devo faze_lo. No aguardo de informações.

Accepted Answer

Olá, Maria Aparecida!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pedido de medicamentos.

Verificamos que o pedido foi direcionado à farmácia parceira Panvel e, assim que recebemos sua notificação, acionamos a equipe responsável para esclarecimentos. Fomos informados de que houve divergências no processo logístico de envio, o que ocasionou o atraso e a não entrega do pedido.

Diante disso, o pedido foi cancelado e o estorno realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Lamentamos a ausência de contato prévio por parte da loja parceira e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer. Já acionamos os responsáveis para alinhamentos e implementação de melhorias.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Conte com a gente!

Produto não recebido e demora no atendimento ao cliente para informações sobre o pedido e cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor