Produto não recebido e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Matão - SP
11/05/2026 às 08:12
ID: 248258007
Pedido nr Pedido #*****, não recebí o produto que era para ser entregue até 30/04/2026. Não consigo contato a central de atendimento é direcionada à uma página inexistente e não há outro modo de fazer contato.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:10
Olá Carlos!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber seus medicamentos no prazo e com informações claras, e lamentamos não termos atendido à sua expectativa desta vez.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos a farmácia parceira responsável, a Panvel. Fomos informados de que não conseguram fazer o envio no prazo combinado pela falta do medicamento, e foi necessário realizar o cancelamento do pedido.
O reembolso foi efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Reforçamos que já acionamos a loja para revisão dos processos, destacando a importância de uma comunicação ágil em casos de intercorrência, para que possamos manter nossos clientes devidamente informados.
Lamentamos novamente pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Conte sempre conosco!