Cobrança indevida
Em réplica
Ouro Preto - MG
06/05/2025 às 12:50
ID: 216379057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu era assinante do Braylin anual em que o pagamento era no cartão de credito, porém solicitei o cancelamento da assinatura e apareceu a mensagem confirmando. Como a assinatura é anual foi cobrado no dia 18/09/2024 o valor de ***** reais. Mesmo pago a anuidade fiz o cancelamento. Agora no dia 08/04/2025 realizaram nova cobrança no valor de ***** reais. Solicito o valor estornado no meu cartão.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 12:52
Olá, Vilma. Boa tarde.
Tudo bem com você ?
Na abertura do chamado, não encontramos nenhuma evidência da consulta em nosso sistema, que se chama Consulta Nacional.
Acreditamos, muito fortemente, que houve abertura de reclamação para a empresa errada.
Você está se referindo a empresa denominada Brainly, na qual é uma empresa distinta da nossa.
Essa outra empresa fornece soluções para perguntas e respostas em forma de comunidade, algo que conecta estudantes e professores.
A empresa Brainly, a qual você possa estar se referindo, é sociedade limitada polonesa com sede em Aleja Pokoju 62/8, 31-******* Cracóvia, Polônia (Continente Europeu), não possuindo sede no Brasil.
Por gentileza, você poderia retirar essa reclamação ? Por mais que o nome seja parecido, não somos a mesma empresa.
Muito obrigado, Vilma.
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 13:13
peço desculpas pelo equívoco. vou fazer a retirada da reclamação.