Não conseguir realizar o serviço que preciso no qual a plataforma oferece
Resolvido
Heliópolis - BA
21/05/2025 às 15:01
ID: 217657565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão, é uma empresa que oferece diversos tipos de serviços. O que eu mais necessitava seria a impressão do CRLV digital e outros serviços. Me exigiram um depósito, no qual fiz um depósito de R$ 100, mas não consegui realizar nenhum serviço com sucesso. Não querem estornar o meu valor de volta. Eu pedi que excluíssem meu cadastro da plataforma e me estornassem o valor de R$ 100, e eles estão teimando, falando que não vão colocar o dinheiro de volta. Então, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], praticamente.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:04
Olá, Pedro!
Lamentamos pela sua insatisfação e queremos esclarecer a situação.
Nosso sistema realiza a emissão do CRLV-e conforme as regras dos órgãos de trânsito. No seu caso, identificamos que:
O documento solicitado é referente ao ano de *******, período em que a emissão digital do CRLV ainda não existia.
Além disso, os veículos consultados possuem pendências no Detran, o que inviabiliza a emissão, já que o CRLV-e só é liberado quando o veículo está totalmente regularizado.
De qualquer forma, entendemos o seu ponto e já realizamos o estorno do valor da recarga, além de excluir seu cadastro da plataforma, conforme solicitado.
Seguimos à disposição caso, no futuro, deseje voltar a utilizar nossos serviços. Será um prazer fazer um novo cadastro para você.
Atenciosamente,
Equipe Consultas de Veículos.
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 09:25
Só recebi meu valor de volta pq reclamei aqui,embora o atendente ter falo que não iria ressarcir de maneira alguma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/06/2025 às 09:22
Olá, Pedro!
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos novamente pela experiência negativa.
Queremos esclarecer que, inicialmente, nossa equipe seguiu os critérios estabelecidos em nossos termos de uso e nas regras dos órgãos responsáveis, o que inviabilizava o reembolso naquele momento.
No entanto, ao analisarmos melhor o seu caso, entendemos que a sua insatisfação era legítima, e por isso realizamos o estorno de forma rápida, como forma de respeito ao consumidor e ao nosso compromisso com a transparência.
Reforçamos que nosso atendimento está sempre aberto ao diálogo, e buscamos continuamente melhorar com base nas experiências dos nossos usuários.
Seguimos à disposição caso deseje retornar à nossa plataforma futuramente.
Atenciosamente,
Equipe Consultas de Veículos.