Cobrança indevida de valor alto por empresa desconhecida.

Prezada Jorge,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos a preocupação gerada ao visualizar esses boletos em seu DDA e entendemos que essa situação pode causar insegurança e desconforto.

Esclarecemos que os boletos gerados referem-se a uma proposta de pagamento relacionada ao título que foi encaminhado pelo credor à nossa assessoria de cobrança para negociação. Nosso objetivo é disponibilizar alternativas para regularização do débito, sempre buscando facilitar o atendimento ao cliente.

Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, solicitamos imediatamente ao nosso departamento financeiro a retirada dos boletos emitidos. No entanto, é importante informar que, mesmo após essa solicitação, existe um prazo operacional para que a baixa seja processada e a atualização seja refletida nos sistemas das instituições bancárias e, consequentemente, no DDA. Esse prazo não depende exclusivamente de nossa empresa, pois envolve os procedimentos internos da rede bancária.

Reforçamos que estamos acompanhando a situação junto às áreas responsáveis para que a atualização ocorra o mais breve possível e pedimos gentilmente que aguarde a conclusão desse processamento.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e eficiente. Caso permaneça qualquer dúvida ou seja necessário algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,