Cobrança indevida e tratamento desrespeitoso por atendente (*****) ao tentar negociar dívida.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Camocim - CE

23/12/2025 às 12:34

ID: 235689197

No dia 18 de dezembro um atendente no qual aparecia o nome de ***** mandou mensagem mim cobrando uma dívida da BAT do dia 09 de dezembro, pedi pra mandar pra mim pagar em duas vezes dia 22 e 23, ele falou que não conseguia, ai disse tudo bem vou ver o que faço.
Ai esperei entrar em contato comigo outra vez, ai esse seu ***** mandou mensagem novamente dia 24, novamente pedi pra ele dividir em duas vezes dia 24 e 26 ela novamente ele diz que não tem possibilidade de parcelar e veio mim falar que eu não teria cumprido o outro acordo e esse também não iria sendo que em momento nenhum ele parcelou nada pra mim em situação nenhum foi feito nada.
Essa pessoa chamado ***** está nessa empresa pra fazer suas cobranças de forma respeitosa não vim com irônia é vim querer julgar os clientes, não porque estou devendo que não posso pagar não ninguém aí mim conhece pra falar isso de mim.
Já passei por outras situações e fui muito bem atentido por outros atendentes e nunca falhei um acordo.
Estou relatando isso pra esse senhor chamado ***** não venha querer ser o dono mundo ou o sabe tudo fazer isso com mais ninguém, o certo seria procurar outro emprego.
Caso tenham alguma dúvida é só verificar as conversas pra se tenho razão, obrigado.

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Resposta da empresa

23/12/2025 às 14:00

Olá Jailton,

Agradecemos por relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelo desconforto causado durante o atendimento inicial. Esse não é o padrão de postura que a Consulth adota em suas abordagens.

Conforme alinhado diretamente com você, seguimos com um novo atendimento, esclarecemos os pontos levantados e viabilizamos a forma de pagamento solicitada, com o envio dos boletos nas datas combinadas. Ficamos satisfeitos em conseguir resolver a situação de forma adequada e respeitosa.

Reforçamos que seu histórico sempre foi positivo e que imprevistos podem acontecer, sendo nosso papel buscar a melhor solução possível dentro das condições existentes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

*****
Grupo Consulth

Consideração final do consumidor

23/12/2025 às 14:03

Atendimento bom.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8