Preciso de ajuda com uma dívida que foi renegociada e paga, mas recebi uma ameaça de ação judicial.
Resolvido
Goiânia - GO
22/07/2026 às 10:59
ID: 254543749
Escritório aceitou renegociação, recebeu pagamento e mesmo assim decidiram ajuizar a dívida.
Fiz um acordo com esse escritório de advocacia para pagamento de uma dívida em 5 parcelas semanais. As duas primeiras parcelas foram pagas normalmente.
Antes do vencimento das demais parcelas, entrei em contato porque estava com dificuldade em manter os pagamentos semanais e solicitei que as parcelas restantes fossem alteradas para quinzenais. Durante esse período, não foram enviados os boletos das parcelas seguintes nem houve uma resposta clara informando se a proposta havia sido aceita ou recusada.
Para minha surpresa, recebi uma notificação informando que seriam adotadas medidas judiciais por suposto inadimplemento e alegando "descaso" e falta de interesse na negociação.
Após entrar em contato novamente, o atendente Thiago informou que o acordo poderia ser mantido com a alteração da periodicidade e enviou um novo boleto com vencimento em 21/07. O pagamento foi realizado em 22/07.
Mesmo após o pagamento, recebi uma nova mensagem afirmando que as tentativas de acordo haviam sido ignoradas e que isso caracterizaria desinteresse na negociação, justificando o ajuizamento da dívida.
Essa postura é extremamente contraditória. Em nenhum momento deixei de demonstrar interesse em negociar. Pelo contrário, solicitei a alteração do prazo, aguardei retorno, aceitei as novas condições quando foram apresentadas e realizei o pagamento do boleto enviado pelo próprio escritório.
Tenho todos os registros das conversas, dos boletos enviados e dos comprovantes de pagamento, que demonstram que houve negociação ativa e cumprimento do acordo renegociado.
Solicito que o escritório esclareça:
Por qual motivo foi enviada uma mensagem afirmando que houve desinteresse na negociação, quando houve contato e pagamento;
Que seja confirmada a baixa do pagamento realizado;
Que seja mantido o acordo firmado, sem a adoção de medidas judiciais incompatíveis com a negociação em andamento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma transparente e respeitosa, evitando transtornos desnecessários ao consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:30
Prezada Sra. Daniela,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Após a análise do seu atendimento, confirmamos que o acordo permanece vigente, conforme a renegociação realizada, e que o pagamento efetuado já foi devidamente identificado e baixado em nosso sistema.
Verificamos, ainda, que a notificação extrajudicial mencionando a adoção de medidas judiciais foi encaminhada de forma automática e equivocada durante o processamento da negociação, não refletindo a situação atual do seu acordo. Lamentamos que essa comunicação tenha gerado insegurança, especialmente considerando que a senhora demonstrou interesse em regularizar a pendência, entrou em contato para solicitar a alteração da periodicidade das parcelas e realizou o pagamento conforme as novas condições encaminhadas.
Dessa forma, esclarecemos que o acordo seguirá normalmente, respeitando a alteração solicitada pela senhora, sem qualquer prejuízo em razão da notificação enviada por engano.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:08
Fiquei agradecida por terem entendido o equivoco e terem aceitado a continuidade da negociação, mas anteriormente falando com o atendente desse escritorio, o mesmo foi super prepotente e sem compostura para dar seguimento a negociação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9