Tratamento abusivo

Question

Registro esta reclamação contra a empresa Consulth Soluções Empresariais, responsável pela cobrança de débito junto à Dental Shop, ambas situadas em Joinville.

Reconheço a dívida e jamais neguei a obrigação. Em determinado período enfrentei dificuldades financeiras que me impediram de pagar. Agora que estou buscando regularizar a situação, encontro extrema dificuldade para negociar.

Primeiro ponto: a empresa simplesmente não responde às mensagens. Estamos tentando insistentemente contato para negociação, mas muitas vezes não há retorno. Isso demonstra total falta de interesse em resolver o problema de forma profissional.

Segundo ponto: quando há resposta, o tratamento é desrespeitoso. Em áudio enviado por colaboradora, fui acusada de não querer pagar e ouvi que se quisesse pagar, já teria pago, em tom debochado. Esse tipo de abordagem é constrangedora e incompatível com uma cobrança séria e ética.

Estou tentando pagar. O que não posso aceitar é desrespeito, julgamentos e falta de retorno.

Além disso, os valores apresentados para quitação parecem excessivos. Solicitei detalhamento da memória de cálculo e não houve transparência suficiente quanto aos juros e encargos aplicados.

Reforço: não me recuso a pagar. Quero negociar de forma justa, clara e respeitosa. Caso a postura da empresa permaneça a mesma, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento imediato para resolução adequada da situação.

Accepted Answer

Olá Camila,

Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante os atendimentos anteriores. Essa não é a postura e nem o padrão de qualidade da Consulth. As conversas já estão sendo apuradas internamente para que possamos avaliar a condução do atendimento e realizar os ajustes necessários.

Conforme alinhado em contato direto, estamos em tratativa ativa para buscar uma solução. A proposta apresentada pela Sra. encontra-se, neste momento, fora dos limites de negociação previamente autorizados à Consulth. Ainda assim, abrimos chamado interno junto ao credor para submeter a oferta realizada e estamos aguardando o respectivo posicionamento.

Reforçamos que nosso objetivo é viabilizar uma solução consensual, respeitando tanto sua situação quanto as diretrizes do credor.

Assim que tivermos retorno formal, entraremos em contato imediatamente para dar andamento à negociação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Grupo Consulth

Tratamento abusivo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor