Seguro Fiança Credpago (Loft) não cumpre pagamento para reparos de imóvel alugado via Lopes
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 13:03
ID: 241876103
Aluguei minha casa através da imobiliária Lopes e como calção foi feito o seguro fiança onde a seguradora é a credpago(loft), o imóvel foi entregue antes do cumprimento do contrato e precisa ser feito os reparos causados pela antiga inquilina para poder alugar novamente, a seguradora pediu vários documentos e orçamentos de várias formas, já foi enviado dentro do prazo passado por eles todos os documentos da forma que eles pediram e eles não dão retorno que quando será pago o valor do prestador de serviço pra arrumar o mesmo.
Depois de muita reclamação eles disseram que vão pagar ao invés de 6.000 que é o valor correto a ser pago eles aprovaram o pagamento no valor de 3.600,00 porem toda semana eles passam uma data de pagamento e não cumprem!!!
Ressalto que não existe atendimento para proprietário nessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], eles só podem falar com a imobiliária, e a mesma diz não ter alçada para fazer mais nada alem de cobrá-los através do WhatsApp.
Muito descaso com o cliente.
Péssima experiência estou tendo.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:40
Olá, Hellen. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve.
Como lhe informamos em todo esse período do processo, o pagamento é realizado através da garantidora da locação (Credpago) e apesar de mantermos contato com eles cobrando um posicionamento, não temos controle sobre o seu financeiro. Devido a reestruturação que a empresa passou durante alguns meses, o prazo se estendeu, muito mais do que o habitual para resolução de inadimplências de saída, mas o parceiro está normalizando suas demandas.
Identificamos que o pagamento foi realizado e a aprovação do valor ocorreu com base nos parâmetros contratuais da Credpago.
Nosso time segue à disposição.