Quero cancelar meu contrato!
Não resolvido
Caçapava - SP
25/07/2016 às 14:21
ID: 19937995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei com a Class Consultoria por achar que se tratava de uma empresa séria,pois vi a propaganda na Record News e tinha pressa em resolver minhas pendências financeiras,mas me arrependi,antes eu mesma tivesse corrido atrás.Passado mais de um mês e ninguém tendo entrado em contato comigo,liguei hoje 25/07/16 para cancelar meu contrato e a responsável ao me atender,se exaltou dizendo que como eu iria fazer isso se já estava tudo certo,pois havia enviado minha papelada por E-mail na semana passada ,demorou para encontrar meus documentos,me confundiu com outra pessoa e também confundiu minha data de pagamento que fechei com todo dia 25 e segundo ela é dia 15.A negociação por E-mail nunca aconteceu,pois verifico todos os dias meu correio eletrônico,portanto sei do que falo.
A única coisa que quero é cancelar meu contrato,não me importa ter investido R$*******,00 de taxa,tudo bem só quero cancelar!
A responsável de nome Belinda na hora que liguei falou que iria reenviar a papelada via E-mail dalí dez minutos,ok,agora que estou escrevendo esse texto,já se passaram 01:45 minutos e nada de chegar.
Só quero cancelar meu contrato,só isso e não quero ter de apelar para meu advogado para poder fazer isso.
Na hora de fechar conosco é uma coisa,muito educados e solicítos ,mas resolver o problema mesmo pode esquecer.
Conto com a ajuda do Reclame Aqui que nunca me deixou na mão e sempre me auxiliou.
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Resposta da empresa
25/07/2016 às 15:10
Departamento Jurídico
Como informado via telefone na data de hoje, seguem os dados do contrato de prestação de serviços:
A contratação foi realizada dia 14/06/*******, executado o valor de R$ *******,00.
Na data de 15/06/*******, a reclamante informou os dados de negociação assim como valores mensais disponíveis e datas de preferencia, a mesma informou as datas de 15 a dia 25 do mês seguinte para recebimento das notificações de suas dividas, informamos que estas são informações providas pela reclamante na data acima.
Referente a informação das datas, não houve engano, pois como citado acima, a informação que possuímos em nosso sistema, sempre possui data inicial e data final, sendo data inicial dia 15 e data final dia 25, desta forma podemos confirmar, avaliar e corrigir qualquer notificação sobre os levantamentos.
Possuímos os e-mails enviados, bem como o enviado hoje, após a reclamante informar que não recebeu as negociações, foram devidamente enviados em tempo hábil.
Como informado hoje via telefone, por trata-se de um e-mail desconhecido ao e-mail da reclamante, o e-mail com as negociações podem ir direto para a lixeira ou caixa de spam do e-mail por modo protetivo.
Notamos que a reclamante encaminhou a reclamação ao site por outro e-mail, cujo não esta cadastrado, caso desejar podemos enviar todas as informações neste outro e-mail.
Como solicitado, será gerado o seu cancelamento de prestação de serviços, sua documentação arquivada e não possuirá mais nenhuma movimentação.
Desculpe o transtorno.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
25/07/2016 às 16:13
O E-mail que entrei em contato com vocês é de uso profissional por isso a diferença,mas isso é irrelevante no assunto que está sendo https://******* as datas,fechei com o dia 25 ,pois é a data de meu pagamento e a Sra.Belinda me disse quando liguei ás 12:30 hs que iria enviar a negociação em dez minutos e até agora não chegou,sendo que agora já são 16:31 https://******* favor só quero o cancelamento,mais nada.
Consideração final do consumidor
25/07/2016 às 16:37
Para vocês do RA nota mil como sempre,com a empresa não volatrei a fzer negócios e minha irmã também iria fechar com eles que perderam uma cliente por ter descaso com as https://******* hora de fechar é super rápido,á partir do momento que constata o depósito, a papelada chega rapidamente,depois esquece.Só que não precisavam mentir,pois se recebo todo dia dia 25 como é que falei sobre dia 15? e também nunca,reitero nunca me enviaram nenhuma negociação,inclusive enteri em contato com a empresa onde estou em débito e nada mudou exceto o fato de cada dia aumentar mais o valor devido.Não aconselho ninguém a fazer nada com essa empresa,nota zero para eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/07/2016 às 16:53
Departamento Jurídico
A contratante ligou as 12:30 e possuímos o e-mail que foi enviado logo após a ligação.
E-mail com hora registrada as 12:36.
Estamos reencaminhando o e-mail e como informado anteriormente, o cancelamento já foi cadastrado, e desta forma as documentações serão arquivadas e não possuirão mais movimentações.
Desculpe o transtorno.
Estamos à disposição.