Projeto de Outplacement

Olá Tiago, como vai?
Apenas ontem tive acesso a essa publicação aqui, portanto perdoe a demora em nossa resposta.
Eu como diretora de operações da DQueiroz sinto-me na liberdade e com conhecimento de seu projeto para poder responder a você.
Como bem colocado por você, em Agosto de *******, mais precisamente no dia 9 de Agosto, você iniciou seu projeto conosco e ao longo dos meses que você foi assessorado pela DQueiroz (foram quase 3 meses, visto que encerramos seu projeto conosco no dia 4 de Novembro) tivemos bastante contato, eu e você.
Foi uma opção da DQueiroz encerrar esse projeto, inclusive com a devolução integral dos valores que você já havia pago, independente dos quase três meses em que trabalhamos seu currículo no mercado, fazendo sua apresentação às consultorisa de hunting de nosso relacionamento bem como a inúmeras oportunidades de trabalho.
Procuramos com tais ações otimizar a visibilidade de seu perfil no mercado de trabalho, aumentando assim suas chances nos processos seletivos bem como junto a empresas de seu interesse.
Sinto-me absolutamente segura em dizer que tudo o que reza o nosso contrato vinha sendo feito em seu projeto, mas fato é que você desejava ações além daquelas que rezavam o contrato. E essa demanda e expectativa de sua parte certamente, a curto prazo, abalariam nosso relacionamento com você.
Nosso contrato e nossa postura no mercado de trabalho no qual atuamos há 36 anos, são muito transparentes e idôneos, mas não tomaríamos ações além daquelas claramente estipuladas em contrato e por algumas vezes ressaltadas para você pela Diretora de seu projeto pelo simples fato de que tais ações não fazem parte de nosso trabalho, ou escopo de projeto e isso claramente pode ser lido no contrato assinado.
Eu compreendo sua frustração por não podermos atendê-lo naquilo que você solicitou e, em respeito a você e à sua carreira tão bem construída, optamos sim por encerrar nosso relacionamento com você, devolvendo integralmente os valores por você pagos. Optamos por isso pois, embora tenhamos trabalhado seu perfil no mercado por quase 3 meses , uma relação de transparência nos é mais importante do que valores pagos.
Eu volto a desejar a você aquilo que desejei ao longo de toda a nossa parceira, ainda que ela tenha sido encerrada prematuramente. Desejo que você tenha pleno sucesso em sua carreira e que evolua sempre.
Atenciosamente

Fabiana Queiroz
Diretora de Operações

Prezada Fabiana Queiroz,

Recebi sua resposta e, embora eu já esperasse uma tentativa de justificar as falhas da DQueiroz, não posso deixar de apontar que sua argumentação confirma exatamente os problemas que denunciei: promessas não cumpridas, falta de personalização no serviço, descompromisso com o cliente e a postura de se eximir de responsabilidades ao invés de corrigi-las.

Dado que você alega que tudo o que reza o nosso contrato vinha sendo feito, preciso questionar: se realmente a empresa estivesse cumprindo o contrato e entregando o que foi acordado, por que motivo houve necessidade de um encerramento abrupto e unilateral? Se os serviços contratados estavam sendo prestados conforme o esperado, não haveria razão para cancelar o projeto antes de sua conclusão. O que de fato ocorreu foi que a DQueiroz, ao ser confrontada com sua incapacidade de entregar um serviço que atendesse ao que foi alinhado antes da contratação, optou pelo caminho mais conveniente para si: encerrar o contrato e devolver os valores pagos, acreditando que isso encerraria a questão.

É fundamental desmistificar a alegação de que eu exigia algo além do escopo contratado. Antes mesmo de iniciar o projeto, houve um alinhamento claro e detalhado sobre os meus objetivos e as ações que seriam conduzidas para atingi-los. Isso incluía o fortalecimento do networking profissional, utilizando tanto a minha rede de contatos quanto a da própria consultoria, e a busca ativa de oportunidades no mercado de forma estratégica e personalizada. Se a empresa aceitou essa proposta e deu seguimento ao contrato, significa que concordou com esses objetivos. O que não se pode admitir é que, depois de assinar um contrato e iniciar a execução, a DQueiroz alegue que tais ações não fazem parte da metodologia usual e, com isso, abandone a prestação do serviço.

A sua justificativa para o encerramento do contrato também não se sustenta. Ao afirmar que optamos sim por encerrar nosso relacionamento com você, devolvendo integralmente os valores por você pagos, a DQueiroz tenta fazer parecer que esse foi um ato de transparência e respeito. No entanto, o que de fato ocorreu foi um fracasso na entrega do serviço e uma saída oportunista para evitar lidar com um cliente insatisfeito. Transparência verdadeira teria sido reconhecer os problemas apontados e trabalhar para resolvê-los, e não simplesmente encerrar a relação comercial para evitar ter que cumprir o que foi prometido.

Também é importante desmentir outra alegação feita em sua resposta: a de que a DQueiroz teria trabalhado meu perfil no mercado por quase três meses, fazendo minha apresentação às consultorias de hunting e oportunidades de trabalho. Esse trabalho, caso tenha de fato ocorrido, não teve qualquer impacto tangível, pois jamais fui informado sobre quais empresas receberam meu perfil, quais oportunidades foram efetivamente prospectadas e quais ações concretas foram tomadas para viabilizar minha recolocação. O que recebi foi um serviço engessado, padronizado e genérico, sem qualquer personalização ou alinhamento com o que foi discutido antes da contratação. O simples ato de apresentar um perfil a consultorias sem um direcionamento estratégico não agrega valor ao profissional que contrata um serviço de outplacement, e se esse era o máximo que a DQueiroz tinha a oferecer, então a empresa jamais deveria ter aceitado o meu caso.

Por fim, o argumento de que a empresa atua há 36 anos no mercado e preza pela transparência não tem qualquer relevância diante dos fatos que ocorreram no meu caso específico. Não é a antiguidade de uma empresa que define sua qualidade ou seu compromisso com o cliente, mas sim a forma como lida com situações problemáticas. E, neste caso, a postura da DQueiroz foi clara: ao invés de corrigir suas falhas, preferiu encerrar o contrato e se eximir de qualquer responsabilidade pelos prejuízos causados.

Deixo, mais uma vez, um alerta aos profissionais que possam estar considerando contratar os serviços da DQueiroz: não se deixem levar por promessas que não são formalmente documentadas e exigam garantias claras de que o serviço contratado será efetivamente prestado conforme alinhado. No meu caso, mesmo com um alinhamento prévio detalhado, fui surpreendido com um serviço inferior ao prometido e com uma decisão arbitrária de encerramento do contrato, demonstrando o completo descompromisso da empresa com seus clientes.

Bom dia Tiago. Serei breve em minha resposta aqui, sem qualquer justificativa, as quais inclusive não fiz em minha mensagem anterior, pelo simples fato que não há nada sobre o qual eu deva justificar-me.
Encerramos nossa parceria com você em função do desgaste em nossa relação. E sim, foi uma opção da empresa fazê-lo, sendo nosso direito optar por não levar adiante uma relação que já vinha se desgastando em demasia, infelizmente.
Todas as nossas ações, tomadas ao longo de nossos quase três meses de parceria conforme reza nosso contrato, foram lançadas em seu diário de bordo (sua pasta online em nosso site) ao qual você tinha livre acesso, através de seu login e senha que lhe foram fornecidos em seu primeiro contato como assessorado, justamente para que você pudesse acompanhar nossas ações. Isso é dito a todos os nossos assessorados e foi dito a você, e inclusive reforçado por minha pessoa, da importância de você consultar diariamente tal diário, para ter acesso a todas as ações tomadas e poder tomar suas ações sobre elas, conforme foi orientado a fazer.
Estamos no mercado há 36 anos. Temos inúmeros casos de sucesso ao longo de todos esses anos, inclusive com muitos ex-assessorados voltando a ser nossos clientes em outros momentos de suas carreiras. Isso nos dá imensa alegria e é o maior atestado de que trabalhamos com transparência e competência. Temos inúmeros casos de profissionais que estão conosco pela terceira ou quarta vez, ou ainda que foram nossos clientes no passado e que hoje assessoramos seus filhos. Relações de longo prazo. É isso que nos importa.
Obviamente temos também casos onde não obtivemos a recolocação de nosso assessorado. Não posso chamar isso de insucesso, visto que não vendemos emprego ou garantia de recolocação. Seria absurdo se o fizéssemos, uma vez que essa garantia não existe e não depende unicamente de nossos esforços. Momento de mercado, competitividade de perfil e diversos outros pontos interferem em muito no andamento de um projeto. A imensa maioria de nossos assessorados compreende essa questão, uma vez que são todos eles alertados sobre tais pontos antes mesmo de se tornarem clientes. Inclusive, muitos daqueles que não foram recolocados nos indicam novos clientes ou retomam, no futuro, seus projetos conosco, uma vez que a relação de transparência e credibilidade permite isso. Relações de longo prazo, como já mencionei.
Sinto muito que não tenha sido assim com você ou que sua opinião a nosso respeito seja negativa. É um direito seu tê-la, obviamente. E concordo com você quando diz da importância de fazer consultas e obter referências antes de contratar, não somente nosso serviço mas qualquer serviço. A todos que pensam em contratar um projeto de outplacement, sugiro que consultem as plataformas profissionais online através das quais temos a imensa alegria e orgulho em atestar a recolocação e sucesso de nossos assessorados, sempre com a permissão deles para que façamos tal divulgação. São eles a nossa melhor e maior referência e nossa maior alegria profissional. De minha parte, encerro aqui nossa troca de mensagens e volto a te desejar sucesso.

Prezada Fabiana Queiroz,

Sua resposta apenas confirma, mais uma vez, o que já estava evidente desde o início: a DQueiroz não apenas falhou em cumprir o que foi prometido, como também tenta minimizar sua própria responsabilidade ao encerrar arbitrariamente um contrato sem entregar o valor esperado.

Alegar que o projeto foi encerrado por desgaste na relação é uma tentativa conveniente de desviar do verdadeiro problema: a DQueiroz se mostrou incapaz de oferecer um serviço alinhado às expectativas que ajudou a criar antes da contratação. Se o serviço estivesse sendo prestado corretamente e conforme acordado, não haveria qualquer justificativa para encerrar unilateralmente o contrato. Esse tipo de atitude revela não apenas falta de comprometimento, mas também um comportamento antiético, em que a empresa, ao invés de corrigir seus erros, opta por se eximir da responsabilidade e encerrar o caso da forma mais fácil para si.

Afirmar que todas as ações estavam registradas no diário de bordo é uma justificativa vazia. A questão nunca foi se existiam registros, mas sim a total ineficácia e irrelevância das ações realizadas. Um serviço de outplacement sério não se resume a cumprir burocraticamente um conjunto de tarefas genéricas e padronizadas. O que foi entregue pela DQueiroz não passou de um processo engessado, sem personalização, sem direcionamento estratégico e sem qualquer impacto real. Isso não é prestação de serviço; isso é desperdício de tempo e dinheiro.

Se realmente houve algum trabalho de apresentação do meu perfil no mercado, por que nunca recebi um relatório detalhado indicando quais empresas receberam minha candidatura? Quais headhunters de fato analisaram meu currículo? Quais oportunidades foram abertas para mim com base no trabalho da DQueiroz? O que recebi, na prática, foi um processo superficial, sem retorno concreto, sem acompanhamento estratégico e sem impacto real na minha recolocação. O que a DQueiroz fez foi o equivalente a jogar currículos ao vento, sem qualquer critério, e depois alegar que trabalhou o perfil no mercado. Isso é inaceitável.

A alegação de que não vendem emprego é um argumento falacioso. Ninguém contrataria uma consultoria de outplacement esperando que garantam uma recolocação o que se espera é um serviço estratégico, estruturado e personalizado, capaz de aumentar significativamente as chances de recolocação. Isso, no entanto, jamais foi entregue. O que recebi foi um serviço genérico, sem qualquer diferencial, completamente descolado do que foi discutido antes da contratação.

Além disso, a tentativa de usar a longevidade da empresa como argumento de credibilidade é irrelevante e não justifica a péssima condução deste caso. Não importa há quantos anos a DQueiroz está no mercado o que importa é a forma como lida com situações problemáticas e a maneira como trata seus clientes. E, neste caso, a empresa demonstrou falta de profissionalismo, despreparo para lidar com demandas específicas e ausência total de compromisso com a entrega de resultados reais.

O impacto negativo desta experiência vai muito além da devolução do valor pago. Perdi tempo valioso, perdi oportunidades e passei por um processo desgastante, lidando com um fornecedor que se mostrou incapaz de cumprir o que foi prometido. A DQueiroz me fez perder quase três meses acreditando em um serviço que nunca foi entregue da forma correta, e quando foi confrontada com suas falhas, preferiu interromper unilateralmente o contrato para evitar ter que lidar com a insatisfação do cliente.

Esse tipo de conduta não apenas desrespeita o tempo e os recursos do profissional que contrata o serviço, como também demonstra uma abordagem extremamente antiética: vender algo que não entrega, e quando o cliente cobra, simplesmente cancelar e devolver o dinheiro para se livrar do problema. Isso é uma afronta à seriedade que um serviço de outplacement deveria ter.

Diante de tudo isso, reforço meu alerta para que outros profissionais não caiam na mesma armadilha. A DQueiroz se mostrou incapaz de oferecer um serviço realmente personalizado e alinhado às necessidades de um profissional qualificado, e pior: demonstrou que prefere abandonar um cliente do que se responsabilizar por suas falhas.

Se a empresa realmente fosse transparente e comprometida com seus clientes, teria demonstrado disposição para corrigir os problemas e melhorar a entrega. Mas, ao contrário disso, optou por se eximir de qualquer responsabilidade, mostrando claramente que seu compromisso não é com a satisfação do cliente, mas sim com um modelo de negócio inflexível e ineficaz.

Esta experiência servirá como um alerta a todos que buscam um serviço sério de outplacement: não confiem apenas nas promessas da DQueiroz, pois a realidade pode ser muito diferente do que é vendido.

Atenciosamente,

Olá Tiago, como disse na mensagem anterior estou encerrando nossa troca de mensagens. O mercado de trabalho, nossas muitas, inúmeras referências (abertas a todos que quiserem consultá-las) falam por si. Boa sorte para você.

Prezada Fabiana Queiroz,

Sua decisão de encerrar a troca de mensagens sem enfrentar os fatos apenas confirma o que já estava evidente: a DQueiroz não tem qualquer compromisso com a transparência, muito menos com a satisfação do cliente. Em vez de responder às falhas gritantes que foram apontadas, você prefere ignorá-las e se apoiar em um discurso genérico sobre referências e mercado, como se isso fosse suficiente para apagar a má experiência que a empresa proporcionou.

Se a DQueiroz realmente estivesse segura da qualidade de seus serviços, não precisaria fugir da discussão nem encerrar contratos de maneira arbitrária para evitar lidar com clientes insatisfeitos. Profissionais sérios e empresas éticas assumem responsabilidades e corrigem seus erros o que claramente não é o caso aqui.

Dizer boa sorte a um cliente [Editado pelo Reclame Aqui] é apenas mais um reflexo da postura negligente e descompromissada da empresa. Sorte não é um fator quando se contrata um serviço. O que faz a diferença é competência, ética e entrega real de valor três aspectos em que a DQueiroz falhou miseravelmente.

Felizmente, minha experiência agora serve como um alerta para que outros profissionais saibam exatamente com o que estão lidando antes de contratar a DQueiroz.

Atenciosamente,