Cancelamento

Question

Solicitei meu cancelamento de contrato, já está cancelado na faculdade. Após diversos contatos com o PRAVALER sem resposta pois o atendimento deles online é horrível consegui realizar a solicitação por outro contato porque o meu eles ignoram, querem que eu pague mensalidades sem está estudando nada e alegam que devo aguardar 35 dias corridos sendo que até lá já vai correr outras mensalidades, não dão suporte para a pessoa acompanhar via portal, demoram a responder, não fazem questão de agilizar o processo de reembolso, mesmo não havendo nenhum débito. Querem apenas ficar atrasando a situação para ficarem recebendo por isso de forma indevida. Já estou cancelado da faculdade e sem débitos mas eles não conseguem me dá um retorno e querem me obrigar a seguir pagando. Fora as informações diferente uma hora afirmando que consigo reembolso e outra que não sabem informar. A faculdade ainda informou que nem entrar em contato ou enviar o protocolo de cancelamento ocorreu.
Eles jogam a responsabilidade para a faculdade e a faculdade diz que não houve contato com eles. Não recebi nenhuma confirmação de solicitação de cancelamento por email, preciso do meu cancelamento pois preciso sair da cidade devido a sérios problemas de saúde e estou passando por problemas emocionais já devido a todo esse transtorno.
Só quero solução!!