Reclamação em réplica

Em réplica

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Mogi-Guaçu - SP

16/09/2024 às 15:18

ID: 197512337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Devido a falta de emprego, trabalhando como empreendedora não consegui seguir em frente e negativei meu nome. Em busca de ajuda, entrei em contato a empresa Consultoria Murbach, que acreditei ter entendimento sobre retirar restrições do meu nome e da minha empresa e também recuperação do score.
No começo atenciosos fez valor abaixo dos outros concorrentes e o preço cabia no meu bolso.
Paguei valor de entrada em 02/******* e o restante parcelado como combinado para que em 14 dias NÃO constasse restrições em meu nome e tbm CPF nos órgão de proteção ao credito.
Atrasou a entrega dos serviços, consultava e tava lá as restrição. Fui notificada no dia 28 de março que estava ok e que dali 20 dias poderia utilizar meu CPF ( Meu cnpj foi dia 22/05).
No dia 23/04/24 utilizei meu cpf e veio a decepção, constava restrições e score baixíssimo sem chances de compras. Entrei em contato com a empresa por diversas vezes que diz que tem que pagar de novo para resolver os serviços que ja foi pago e que tenho que recuperar sozinha com o tempo meu score "Como se fosse um nenê começando do zero".
E ainda ouvir assim do Charles " O ruim do brasileiro é que não lê nada.".. Li por varias vezes o contrato e estava cobrando o que estava dentro do contrato pois antes de assinar sabia de todas as restrições que estavam no meu nome.
Enfim estou muito triste com essa empresa, NÃO recomendo!
Meu marido fez com a Aliança Soluções Financeiras e correspondeu as expectativas completamente e antes do prazo, essa eu RECOMENDO.
Estou pagando o parcelamento pois assinei contrato mas continuo com score baixo sem apoio nenhum. Já nem mando mensagens mais porque as grosserias são sem dimensão.
Um velho ditado popular " O barato sai caro!"

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Resposta da empresa

13/08/2025 às 17:09

Olá Suzana Aparecida de Paulo Bernardo, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a importância de resolver essa situação o mais rápido possível.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e resultados positivos para nossos clientes, e por isso já estamos analisando o seu caso internamente.

Para que possamos avançar de forma ágil, pedimos que entre em contato pelo nosso canal direto de atendimento:

Telefone/WhatsApp: *******.**************
E-mail: *******

Assim, poderemos confirmar seus dados, entender todos os detalhes e oferecer a melhor solução para o seu caso.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e faremos o possível para resolver essa questão da forma mais justa e rápida possível.

Atenciosamente,
Pós venda e Suporte ao cliente
Consultoria Murbach

Réplica do consumidor

17/08/2025 às 16:13

Entrei em contato várias vezes sem sucesso, pois a resposta que tenho é esperar.
Contratei os serviços em 02.******* e até hoje dia 17.08.25 não resolveram é também não devolveram o valor pago.
A reclamação foi feita em 09.******* e a resposta da empresa reclamada foi mês 08.*******, quase 1 ano depois da reclamação.